海南時(shí)政

　　海南三亞：旅游警察為游客保駕護(hù)航

　　《廈門日?qǐng)?bào)》記者 席愷

　　行走于海南三亞，椰風(fēng)海韻和不斷提檔升級(jí)的旅游服務(wù)帶給人們欣喜，“快速反應(yīng)”的旅游警察更讓游客在暢享休閑時(shí)光之時(shí)多了一份安心。

　　近年來(lái)，海南三亞著力改善生態(tài)環(huán)境，快速不斷推進(jìn)旅游服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)的同時(shí)，于2015年10月打造的旅游警察，為三亞的旅游市場(chǎng)向健康方向前行保駕護(hù)航。

　　位于三亞海棠灣以海洋為主題的度假勝地——亞特蘭蒂斯旅游綜合體格外引人注目。海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)以來(lái)，三亞旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，如今，三亞旅游產(chǎn)業(yè)繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，融吃、住、娛、購(gòu)為一體的亞特蘭蒂斯，極大地滿足了游客需求。

　　郵輪、水上運(yùn)動(dòng)等旅游業(yè)態(tài)逐步興起，離島免稅政策使購(gòu)物成為不少游客來(lái)海南旅游的重要組成部分，三亞正努力打造世界一流的國(guó)際旅游目的地和國(guó)際化熱帶濱海旅游精品城市。

　　曾因旅游市場(chǎng)欺宰游客，作為熱門旅游勝地的三亞一度為人詬病。2015年10月，三亞率先全國(guó)成立了第一支旅游警察支隊(duì)，2年多來(lái)，這支隊(duì)伍已成為三亞重拳治理旅游市場(chǎng)亂象的中堅(jiān)力量。

　　旅游警察是針對(duì)旅游業(yè)，整合警種資源，與涉旅行政執(zhí)法部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法、治安處罰和刑事執(zhí)法的統(tǒng)一。與旅游警察治理相輔相成的，是12345政府服務(wù)熱線和數(shù)字化綜合監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，在這里，不僅能看到旅游警察在不同景區(qū)執(zhí)勤時(shí)傳回的實(shí)時(shí)畫面，還能全天候24小時(shí)受理游客來(lái)自電話、微信、網(wǎng)站、郵件等多種渠道的投訴或建議。

　　當(dāng)前，在廈門重點(diǎn)旅游區(qū)域和游客集散地的轄區(qū)派出所也成立了旅游警務(wù)隊(duì)，旅游警務(wù)隊(duì)與三亞的旅游警察支隊(duì)一樣，都是以營(yíng)造安定、祥和、舒適的旅游治安環(huán)境為目的。

　　東渡國(guó)際郵輪碼頭是來(lái)廈游客重要的集散中心，湖里派出所的旅游警務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)這里的安全與投訴應(yīng)對(duì)，鼓浪嶼游人如織，保證良好旅游秩序和人員安全是鼓浪嶼派出所旅游警務(wù)隊(duì)的重要職責(zé)。

　　在廈門撥打12345，一樣能投訴旅游中遇到的問(wèn)題。2017年12月，廈門市旅游投訴電話整合并入12345全市統(tǒng)一便民服務(wù)熱線平臺(tái)，接到各類旅游方面的投訴后，后臺(tái)會(huì)經(jīng)過(guò)快速分解，第一時(shí)間給予投訴者回復(fù)和反饋。

　　(原載《廈門日?qǐng)?bào)》2018年4月10日A12版，有刪節(jié))