海南黨政代表團(tuán)浙滬行| 上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務(wù)中心:“找茬”窗口直接為百姓提供便利

  上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務(wù)中心:

  “找茬”窗口直接為百姓提供便利

  11月16日,海南省黨政代表團(tuán)在中國(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心考察大廳辦事窗口。本報(bào)特派記者王凱攝

  海南日?qǐng)?bào)特派記者周曉夢(mèng) 李磊

  “流程順不順,效率高不高,服務(wù)好不好,手續(xù)繁不繁,請(qǐng)您來找茬?!痹谏虾W再Q(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務(wù)中心一樓大廳,有一塊大型電子顯示屏引人注目?!罢也纭贝翱诘脑O(shè)立,是上海自貿(mào)區(qū)提高行政效率的又一次探索。

  從去年11月起,浦東新區(qū)首設(shè)“找茬”窗口邀請(qǐng)辦事企業(yè)和市民,提出在辦事過程中遇到的疑惑、發(fā)現(xiàn)的問題、想到的建議等,從而了解企業(yè)辦事的痛點(diǎn)和堵點(diǎn),收納建議后完善流程。

  11月16日下午,海南日?qǐng)?bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,電子屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放著“找茬”數(shù)據(jù)分析,累計(jì)共有1161件“找茬”件,類型主要分為用戶體驗(yàn)度、專業(yè)化咨詢、投訴建議、辦事流程優(yōu)化等多個(gè)方面。

  上海利達(dá)行企業(yè)登記代理有限公司經(jīng)辦人朱麗佳,就曾提出過“找茬”內(nèi)容?!氨热鐬椴惋嫻巨k理營業(yè)執(zhí)照時(shí),需要提交房產(chǎn)信息、租賃合同等,辦理許可證時(shí)還需要再提供同一份材料,如果服務(wù)窗口內(nèi)部信息共享,那我就不用重復(fù)提交?!敝禧惣颜f。

  房產(chǎn)證明反復(fù)提交,確實(shí)是個(gè)“茬”。之前,辦理登記注冊(cè)等業(yè)務(wù)都需要提供房產(chǎn)證明,企業(yè)得先跑到房地產(chǎn)交易中心查詢房產(chǎn)信息、蓋章,再回來提交。不少企業(yè)和群眾反映,既然資料都在政府部門,能否由部門之間共享數(shù)據(jù),讓企業(yè)辦事人員不要來回跑腿。

  按照“找茬”窗口反饋的意見,上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務(wù)中心與浦東新區(qū)房地產(chǎn)交易中心溝通協(xié)商后,把浦東新區(qū)的房產(chǎn)信息全部納入服務(wù)中心數(shù)據(jù)庫,企業(yè)辦理涉及房產(chǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),只要報(bào)出地址就可以直接完成審批。

  內(nèi)部共享資料后,相關(guān)部門不用擔(dān)心資料偽造,企業(yè)和群眾也不用在外重復(fù)跑、重復(fù)提交,雙方都覺得方便了。目前,上海自貿(mào)區(qū)(浦東新區(qū))企業(yè)服務(wù)中心有70個(gè)事項(xiàng)不需要再重復(fù)提供房產(chǎn)信息?!罢也纭贝翱诘淖饔瞄_始顯現(xiàn)出來。

  據(jù)了解,“找茬”窗口歸屬于浦東新區(qū)“一網(wǎng)通辦”的支撐體系。今年,浦東新區(qū)率先推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“四個(gè)集中”措施,實(shí)實(shí)在在地直接為百姓提供便利。目前,“一網(wǎng)通辦”已實(shí)現(xiàn)涉企事項(xiàng)全覆蓋,其中“不見面審批”達(dá)到53%,“只跑一次”達(dá)到47%,實(shí)際辦理時(shí)間比法定時(shí)限壓縮85%。

  從2013年掛牌成立以來,上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)走過了5年時(shí)間。在上海自貿(mào)區(qū),包括“證照分離”在內(nèi)的一系列措施,正潛移默化地改變“政府服務(wù)”在百姓心中“門難進(jìn)、臉難看”的形象,亮出提升政務(wù)效能的“浦東態(tài)度”,讓服務(wù)于民真正落到實(shí)處。

  (本報(bào)上海11月17日電)

責(zé)任編輯:謝軍輝
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