原創(chuàng)報(bào)道

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào) 記者 汪慧

　　7月14日晚，文化和旅游部發(fā)布一項(xiàng)重磅通知：有條件恢復(fù)跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游。截至7月21日，全國已有20余個(gè)省市陸續(xù)開放跨省旅游業(yè)務(wù)，至此，暫停近半年時(shí)間的跨省游終于放開。

　　恰逢暑期旅游節(jié)點(diǎn)，作為熱門旅游目的地，海南成為大批游客出行的選擇。跨省旅游恢復(fù)之后，海南旅游呈現(xiàn)怎樣的特點(diǎn)？迎接暑期游、跨省游，海南做了哪些準(zhǔn)備？在這個(gè)特別節(jié)點(diǎn)，南國商學(xué)院第七課深度對(duì)話攜程渠道事業(yè)部海南分公司總經(jīng)理黃文忠，結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)，為海南旅游業(yè)全面復(fù)蘇分享攜程經(jīng)驗(yàn)和精彩觀點(diǎn)。

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　　預(yù)計(jì)有超10億人次旅游需求 攜程門店交易額暴漲100倍

　　攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，跨省游通知發(fā)出后，攜程平臺(tái)上度假、酒店、民航等各個(gè)板塊搜索量迅速攀升，國內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬時(shí)搜索量相比開放前暴漲500%。7月15日，攜程旗下門店交易額相比之前暴漲100倍，開店的加盟量大增10倍。

　　攜程大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室研究認(rèn)為，如果從上半年的情況看，預(yù)計(jì)有超過10億人次的旅游需求沒有得到釋放。原來有國內(nèi)游需求的消費(fèi)者現(xiàn)在開始啟動(dòng)，以前龐大的出境旅游群體也在轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游，游客出行人數(shù)將會(huì)快速增長。

　　海南是國內(nèi)熱門旅游目的地，跨省游重啟后，海南旅游業(yè)迅速行動(dòng)，上線豐富的旅游產(chǎn)品吸引游客。

　　黃文忠介紹，攜程聯(lián)合海南省旅文廳邀請(qǐng)全國游客“來海南過暑假”，在線上平臺(tái)方面，目前上線了5000多條海南跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品，主打海南“安心親子游”。“攜程在海南的線下門店也快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。”黃文忠說，7月16日，海南多個(gè)門店恢復(fù)開業(yè)，一大早就接到不少游客咨詢預(yù)訂。

　　南國商學(xué)院第七課對(duì)話攜程渠道事業(yè)部海南分公司總經(jīng)理黃文忠。

　　受自貿(mào)港政策利好推動(dòng) 海南免稅游用戶不斷增長

　　跨省游官宣恢復(fù)后，已經(jīng)有山東、青海、四川、貴州、江西、廣西等20個(gè)?。ㄊ校╆懤m(xù)啟動(dòng)跨省游業(yè)務(wù)，旅游資源豐富的省份成為游客的首選。7月20日，隨著攜程多個(gè)門店恢復(fù)開業(yè)，部分用戶已經(jīng)第一時(shí)間下單去三亞、廣州、深圳等地。

　　黃文忠表示，從整體情況看，由于今年受疫情影響，各地旅游市場恢復(fù)速度不一，而海南在自貿(mào)港建設(shè)相關(guān)政策推動(dòng)下，已經(jīng)成為國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)最好的地區(qū)之一。

　　游客最心儀的海南旅游目的地有哪些？數(shù)據(jù)顯示，目前海南島外搜索海南旅游熱門景區(qū)，排名靠前的為蜈支洲島、南山文化旅游區(qū)、三亞亞特蘭蒂斯C秀、亞龍灣熱帶天堂森林公園、鹿回頭景區(qū)、長影環(huán)球100奇幻樂園、天涯海角等。

　　而?？谙M(fèi)者搜索外地機(jī)票、酒店、火車票排名靠前的目的地依次為：廣州、上海、重慶、成都、深圳、昆明、西安、長沙、北京、杭州。

　　康養(yǎng)旅游、鄉(xiāng)村旅游、免稅游等是海南目前大力發(fā)展的旅游產(chǎn)品。攜程近期對(duì)三亞的度假用戶抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前8成以上用戶會(huì)領(lǐng)券，并表示將去免稅店購物，三亞國際免稅城成為游客去三亞打卡的最熱門景點(diǎn)之一。與此同時(shí)，在攜程平臺(tái)上，選擇與免稅相關(guān)的酒店與旅游產(chǎn)品的用戶比例也在不斷增長。

　　黃文忠還介紹，跨省游有序放開后，游客出行仍需做好個(gè)人防疫，“預(yù)約旅游”仍將是游客出游的主要形態(tài)之一。對(duì)此，他表示，旅游者可以選擇有“安心游”標(biāo)簽的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品，在測溫、消毒、分餐、司機(jī)導(dǎo)游服務(wù)等方面有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

　　下半年趨勢：自由行人氣最高，跟團(tuán)游仍有市場

　　疫情好轉(zhuǎn)以來，海南大力度采取多重舉措推動(dòng)旅游業(yè)復(fù)蘇。現(xiàn)在，隨著跨省游開啟，國民暑期出游需求將得到極大的釋放。

　　攜程發(fā)布的“游客跨省游意愿調(diào)查報(bào)告”顯示，近9成被調(diào)查者今年會(huì)選擇跨省游；跟團(tuán)游、自由行、定制游是預(yù)訂最多的三種產(chǎn)品類型。

　　“這樣的形勢下，其實(shí)為旅游行業(yè)迎來迭代升級(jí)的絕好機(jī)會(huì)。”黃文忠總結(jié)道，攜程的方向是從產(chǎn)品挖掘、營銷創(chuàng)新、服務(wù)體驗(yàn)等方面做精做細(xì)。

　　3月23日，攜程集團(tuán)創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事局主席梁建章現(xiàn)身三亞亞特蘭蒂斯酒店，將他系列直播的處子秀放在了號(hào)稱“三亞最貴酒店房間”——波塞冬水底套房內(nèi)，1小時(shí)的直播就賣掉了價(jià)值1000萬元的酒店套餐。在黃文忠看來，這一舉措是攜程創(chuàng)新營銷模式的一個(gè)生動(dòng)體現(xiàn)。

　　在產(chǎn)品方面，黃文忠說，攜程開發(fā)上線的全國游客游海南、海南人玩海南的線路，包括打卡亞特蘭蒂斯等網(wǎng)紅酒店，去免稅店購物，解鎖游艇出海、潛水、高爾夫、玻璃棧道、直升飛機(jī)、鄉(xiāng)村游、康養(yǎng)游等海陸空特色玩法。而自由行產(chǎn)品主要圍繞親子、蜜月等主題打造，搭配租車、包車服務(wù)，創(chuàng)造更多層次的產(chǎn)品需求。近期還新增加提供了主廚定制蜜月晚餐、奢享行政禮遇和酒店+villa等主題服務(wù)。

　　建議海南從個(gè)性高端主題游挖掘新市場

　　跨省游為旅游業(yè)按下“重啟鍵”， 各省已蓄勢待發(fā)。從今年3月就優(yōu)先啟動(dòng)島內(nèi)旅游市場的海南，從啟動(dòng)“海南人游海南”旅游文化消費(fèi)活動(dòng)到海南社保卡一卡通旅游年卡面世……海南為推動(dòng)行業(yè)復(fù)蘇打出了系列組合拳。

　　海南離島免稅新政發(fā)布后，島內(nèi)餐飲、酒店等相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速復(fù)蘇。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，如今跨省團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)，優(yōu)勢的離島免稅政策加上綺美的旅游資源，海南旅游業(yè)將很快迎來新一輪強(qiáng)勢回暖。

　　海南旅游業(yè)該如何搶抓跨省游、暑期游走熱的市場，設(shè)計(jì)更符合消費(fèi)需求的定制旅行產(chǎn)品，助推海南旅游市場復(fù)蘇？

　　黃文忠表示，疫情徹底改變了中國人對(duì)旅游的觀念，曾經(jīng)注重低價(jià)的游客減少，更多的將是追求生活品質(zhì)和個(gè)性化的中高端客戶群體。“傳統(tǒng)的低價(jià)‘跟團(tuán)游’將會(huì)進(jìn)一步萎縮，個(gè)性化的定制游、主題游等產(chǎn)品將受到更多游客的青睞。”

　　“海南旅游企業(yè)應(yīng)該緊抓時(shí)機(jī)，加快產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，挖掘海島特色，打造海南特色旅游IP。”黃文忠認(rèn)為，海南提出“海南人游海南”，但是在人口因素、消費(fèi)習(xí)慣等制約下，最重要的是探索新的產(chǎn)品吸引客戶。“近期，房車自駕+主題游以及東郊椰林主題游就很受歡迎。”他說，游客可深入海南鄉(xiāng)土，體驗(yàn)農(nóng)耕，比如開車到田邊去插秧、撒網(wǎng)，頗有樂趣。

　　黃文忠還列舉了一些外地游客青睞的度假型體驗(yàn)型產(chǎn)品。比如“玩海”項(xiàng)目中有坐直升飛機(jī)看?？诤腿齺啚?；坐著游艇去釣魚；在三亞考國際認(rèn)證的潛水證等等，“最近，海南許多景區(qū)和旅行社已經(jīng)在探索實(shí)踐新產(chǎn)品，一些鄉(xiāng)村游研學(xué)游反響就很不錯(cuò)。”

　　他還分享了攜程 “旅游新零售”的概念。2017年開始，攜程在全國范圍內(nèi)全面打通線上線下渠道。在海南，攜程已開設(shè)25家線下門店，覆蓋?？?、三亞、瓊海、萬寧等多個(gè)市縣。在黃文忠看來，旅游者越來越看重服務(wù)品質(zhì)和個(gè)性化體驗(yàn)，“線上線下有各自的優(yōu)勢所在。”黃文忠談到，線下門店真正解決了游客“最后一公里”痛點(diǎn)，使旅行更通暢、更豐富。

　　這種布局帶來的成效已經(jīng)顯現(xiàn)。黃文忠說，線下業(yè)務(wù)落地彌補(bǔ)線上的短板，目前線下業(yè)務(wù)量已經(jīng)逐漸上升至業(yè)務(wù)總量的30%左右，而其最大的意義更在于，發(fā)揮傳統(tǒng)旅游的先天優(yōu)勢，讓客戶游前、游中、游后的體驗(yàn)更有溫度。

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