海南社會(huì)

　　旅行社期待“回血”，景區(qū)加緊“上新”

　　跨省團(tuán)隊(duì)游重啟“滿月記”

　　三亞游艇出海項(xiàng)目受歡迎。海南日?qǐng)?bào)記者 武威 攝

　　■ 海南日?qǐng)?bào)記者 趙優(yōu)

　　遭受疫情重創(chuàng)的旅游業(yè)在7月迎來(lái)好消息——跨省游恢復(fù)，這也被業(yè)內(nèi)看作行業(yè)重啟的重要信號(hào)。截至目前，文旅部宣布恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)已超一個(gè)月，海南跟團(tuán)游市場(chǎng)恢復(fù)如何?旅行社是否“滿血”回歸?景區(qū)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化?

　　海南日?qǐng)?bào)記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我省跟團(tuán)游市場(chǎng)正逐步恢復(fù)人氣，旅行社根據(jù)消費(fèi)需求變化積極調(diào)整產(chǎn)品，而各大景區(qū)則加緊推出更具體驗(yàn)感的旅游新產(chǎn)品，以期在市場(chǎng)中分得“蛋糕”。整個(gè)旅游業(yè)的加速重構(gòu)將有力助推我省旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)。

　　旅行社“開(kāi)張” 定制游率先復(fù)蘇

　　7月14日晚，跨省團(tuán)隊(duì)游正式“解禁”的消息，讓不少旅游從業(yè)者興奮得幾乎一夜無(wú)眠。

　　“看到文旅部的相關(guān)通知非常振奮，畢竟員工們等待復(fù)工已經(jīng)半年了。” 海南康泰旅游股份有限公司副總裁陳晨表示。疫情好轉(zhuǎn)之后，景區(qū)、酒店陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，隨著市場(chǎng)的回暖，海南康泰等來(lái)跨省團(tuán)隊(duì)游重啟后，積極在多個(gè)OTA平臺(tái)發(fā)布跟團(tuán)游相關(guān)產(chǎn)品。

　　攜程發(fā)布的報(bào)告顯示，截至8月中旬，已經(jīng)有4000多家合作旅行社在攜程平臺(tái)上發(fā)布國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品，相比跨省團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)之前，數(shù)量增加了一倍。從平臺(tái)合作的國(guó)內(nèi)游旅行社看，80%以上已經(jīng)復(fù)工，部分出境游旅行社也開(kāi)始轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游。而攜程定制平臺(tái)上從事國(guó)內(nèi)游定制的1000多家供應(yīng)商中，已有超過(guò)七成復(fù)工上線。

　　相比于高端酒店攀升的入住率、免稅店排長(zhǎng)隊(duì)的客流，赴我省的跟團(tuán)游雖然未見(jiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但以私密性和個(gè)性化為最大特點(diǎn)的私家團(tuán)和定制游，成為跨省團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)率先恢復(fù)的細(xì)分領(lǐng)域。

　　海南日?qǐng)?bào)記者從攜程獲悉，高端旅游成為海南跟團(tuán)游的主流，該平臺(tái)預(yù)訂4鉆和5鉆產(chǎn)品的人數(shù)占比超過(guò)70%，其中僅5鉆占比就超過(guò)了60%。在跟團(tuán)游方面，私家團(tuán)的占比上升最快，占比超過(guò)20%，定制游占比近15%，北京、上海、廣東、江蘇、浙江等成為我省定制人氣最高的客源省市。

　　7月18日，海南康泰終于迎來(lái)了疫情暴發(fā)后的首個(gè)跨省旅游團(tuán)，雖然只是6人的私家團(tuán)，但總算“開(kāi)張”了。“目前我們接待的跨省旅游團(tuán)數(shù)量約為去年同期的三成左右，且大都為小規(guī)模、私密性、個(gè)性化的小團(tuán)。”陳晨透露，目前該公司定制游業(yè)務(wù)已恢復(fù)至去年同期水平。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，受疫情影響，人們的出游觀念正在發(fā)生變化，對(duì)安全性、健康性、私密性的注重使得游客出行更加謹(jǐn)慎，傳統(tǒng)跟團(tuán)游產(chǎn)品的全面恢復(fù)還需時(shí)間，而率先復(fù)蘇的中高端市場(chǎng)則為旅游從業(yè)者增添了信心。

　　“我們相信，在海南免稅新政等利好下，海南旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中仍大有可為。”陳晨表示。

　　品質(zhì)游成為趨勢(shì) 產(chǎn)業(yè)升級(jí)在即

　　就在文旅部宣布重啟跨省團(tuán)隊(duì)游的第二天，北京一家攜程旅游門(mén)店接到一個(gè)電話，咨詢?nèi)齺喍ㄖ朴涡谐痰认嚓P(guān)信息。經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通后，一筆63萬(wàn)元的三亞休閑度假4日游訂單成交。

　　跨省團(tuán)隊(duì)旅游恢復(fù)后，多家旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)中高端游客、滿足個(gè)性化出游需求的定制游日漸火熱，豪華酒店、無(wú)購(gòu)物、車輛保持更大空座率、服務(wù)升級(jí)等成為在線預(yù)訂跟團(tuán)游的首選。

　　“雖然定制游價(jià)格稍高一些，但去哪玩、住哪里、吃什么都可以按照自己的要求來(lái)，服務(wù)也更加貼心細(xì)致。這比自己做攻略的自由行省心，又比傳統(tǒng)的跟團(tuán)游自由。”旅游愛(ài)好者張麗娜的看法也代表了目前許多出游者的觀點(diǎn)。

　　游客的消費(fèi)水平提高促使旅游升級(jí)，是近年來(lái)的趨勢(shì)，疫情則加快了中高端需求市場(chǎng)的擴(kuò)張。

　　“私家團(tuán)、定制游的興起，也是國(guó)內(nèi)旅游升級(jí)的標(biāo)志。” 攜程渠道事業(yè)部海南區(qū)域總經(jīng)理黃文忠告訴海南日?qǐng)?bào)記者，經(jīng)歷了疫情這一特殊時(shí)期，游客出游的理念、方式都在發(fā)生變化，追求品質(zhì)的旅游消費(fèi)漸漸成為趨勢(shì)，傳統(tǒng)的觀光游將逐步向度假式旅游、體驗(yàn)式旅游轉(zhuǎn)變，就海南來(lái)看，游艇出海、直升機(jī)觀光以及沖浪、潛水等旅游產(chǎn)品的火爆也表明旅游市場(chǎng)需求的變化。

　　這對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。“后疫情”時(shí)代，旅行社如何緊抓游客需求和市場(chǎng)變化?

　　在疫情防控逐漸“常態(tài)化”的當(dāng)下，我省各大景區(qū)除了按照要求測(cè)溫掃碼、控制流量外，還積極推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，如實(shí)名預(yù)約購(gòu)票、無(wú)接觸驗(yàn)票入園等，不斷提升游客出游體驗(yàn)。今年7月，海南椰暉等多個(gè)旅行社聯(lián)合攜程旅游平臺(tái)共同發(fā)布《跨省安心跟團(tuán)游自律公約與倡議書(shū)》，涵蓋安心車、安心餐、安心導(dǎo)等“安心游”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓旅游者放心預(yù)訂、安心出游。

　　幾年前，隨著OTA平臺(tái)的興起，海南康泰旅游積極布局線上，作為供應(yīng)商在較快恢復(fù)的線上旅游市場(chǎng)分得一杯羹。如今，海南康泰旅游也在謀劃新的調(diào)整。“我們的產(chǎn)品和服務(wù)將根據(jù)消費(fèi)需求的變化進(jìn)行傾斜，打造放心游產(chǎn)品，此外，將提升旅游消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為游客提供體驗(yàn)性更強(qiáng)、品質(zhì)更高的旅游產(chǎn)品。”陳晨說(shuō)。

　　團(tuán)散比發(fā)生變化 景區(qū)努力“求新”

　　跨省旅游團(tuán)數(shù)量全面恢復(fù)還需時(shí)日，當(dāng)精致的私家團(tuán)、定制團(tuán)逐漸取代傳統(tǒng)的三五十人大團(tuán)，以旅游團(tuán)作為重要游客來(lái)源的旅游景區(qū)現(xiàn)狀如何?

　　2019年，海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)團(tuán)隊(duì)客與散客比約為1：1，旅游團(tuán)占據(jù)該景區(qū)游客數(shù)量的半壁江山。而目前，該景區(qū)接待跨省團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量?jī)H恢復(fù)至去年同期的一成左右。

　　但景區(qū)人氣似乎并沒(méi)有受到太大影響，這或許得益于檳榔谷不斷“上新”的體驗(yàn)項(xiàng)目吸引大批研學(xué)團(tuán)隊(duì)、拓展團(tuán)隊(duì)。在深度挖掘本土文化的基礎(chǔ)上，檳榔谷對(duì)文旅資源進(jìn)行創(chuàng)新整合，打造集傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代競(jìng)技為一體的文化旅游IP，為優(yōu)質(zhì)旅游提供強(qiáng)大的內(nèi)容支撐。以悠黎客拓展基地為核心，檳榔谷以團(tuán)建拓展、同學(xué)聚會(huì)體驗(yàn)為主導(dǎo)，推出田野卡丁車、攀巖、皮劃艇等一系列精彩刺激的體驗(yàn)項(xiàng)目，帶動(dòng)研學(xué)旅行、畢業(yè)季產(chǎn)品持續(xù)升溫，目前相關(guān)活動(dòng)檔期已排到8月底。“我們希望以‘傳統(tǒng)+現(xiàn)代+激情’的體驗(yàn)項(xiàng)目為游客帶來(lái)不一樣的驚喜，從觀光型景區(qū)逐步向度假體驗(yàn)型景區(qū)轉(zhuǎn)變。”檳榔谷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　年接待游客量超過(guò)100萬(wàn)人次的南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)去年團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量占比約為35%，雖然目前該景區(qū)接待的跨省旅游團(tuán)不多，但這并沒(méi)有成為影響景區(qū)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性因素。

　　南灣猴島早有布局。漁排作樂(lè)、探秘港灣、漁趣體驗(yàn)……在南灣猴島復(fù)工之初，便推出了為游客解鎖“海上都市”新體驗(yàn)的疍家港灣游，濃濃的漁家風(fēng)情吸引不少游客前來(lái)感受獨(dú)特的疍家文化。與此同時(shí)，景區(qū)前兩年推出的二期項(xiàng)目呆呆島作為網(wǎng)紅打卡地，也成為人們旅拍、露營(yíng)的好去處。

　　“進(jìn)入8月，周末游客數(shù)量已超過(guò)去年同期水平，工作日來(lái)的游客數(shù)量也恢復(fù)至去年同期五六成。” 海南陵水猴島旅業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)張杰表示。猴島目前正在從“猴”走向“島”和“海”，以“猴島+呆呆島+疍家港灣”的資源整合和產(chǎn)品創(chuàng)新，使南灣猴島從此前的觀光型景區(qū)逐步走向復(fù)合型景區(qū)。

　　“最艱難的時(shí)刻即將過(guò)去，海南作為全國(guó)熱門(mén)人氣目的地之一，我們希望以產(chǎn)品和體驗(yàn)的升級(jí)為游客提供更多選擇，助力海南旅游業(yè)重振。”張杰說(shuō)。(海南日?qǐng)?bào)?？?月19日訊)