原創(chuàng)報道

新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報 記者 蘇靚

近日，全國導(dǎo)游人員等級考評委員會辦公室公示了2021年全國特級導(dǎo)游考評擬獲評人員名單。這份名單上，敖燕軍是海南歷史上首位，也是目前全省唯一擬評為特級的導(dǎo)游。近日，新海南客戶端記者對話敖燕軍，傾聽他講述闖蕩海南的成長故事。

敖燕軍參加全國導(dǎo)游大賽。采訪者供圖

過五關(guān)、斬六將，突出重圍直至全國評選現(xiàn)場

2021年10月，全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會辦公室發(fā)布一則通知，重啟“特級旅游”考評工作。讓身處行業(yè)陣痛期，備受疫情打擊的旅游業(yè)為之振奮。

在文化和旅游部網(wǎng)站看到通知，敖燕軍心里一顫。

受疫情影響，全國旅游業(yè)發(fā)展并不景氣，“僧多肉少”令不少導(dǎo)游轉(zhuǎn)行或開啟副業(yè)。彼時，敖燕軍也嘗試進軍“培訓(xùn)講師”“視頻旅游博主”等領(lǐng)域，

從業(yè)十多年，導(dǎo)游的工作經(jīng)歷早就刻骨入髓?？吹酵ㄖ螅窖嘬姾敛华q豫地報名了，“機會難得，不能錯過。”

特級導(dǎo)游，被稱為導(dǎo)游界的金字塔尖。全國特級導(dǎo)游的報名門檻不低，要有深厚的旅游知識和廣博的文化知識，能夠獨立創(chuàng)作富有思想性和藝術(shù)性的導(dǎo)游詞，還有對導(dǎo)游相關(guān)工作有深入研究，并形成一定的研究成果等。

敖燕軍確認(rèn)自己符合基本條件后，就報名參評。“我2009年考完了初級，2011年考取中級，2015年考取高級，一路學(xué)習(xí)、一路考評，等到2021年好不容易特級要評了，我就想一定要去體驗，不管評不評得上，學(xué)習(xí)最重要。”他一路過五關(guān)、斬六將，突出重圍直至全國評選現(xiàn)場。

全國特級導(dǎo)游的評選有多難？首先是省內(nèi)初審，需要提交正文字?jǐn)?shù)不少于10000字的行業(yè)相關(guān)論文，1篇以上字?jǐn)?shù)5000—8000字的原創(chuàng)導(dǎo)游詞。選手脫稿闡述論文后，回答導(dǎo)師5-8個提問，并在3分鐘內(nèi)根據(jù)主題原創(chuàng)導(dǎo)游詞，限時5分鐘講解完畢，不能超時，隨后再進行綜合知識考察，考題涵蓋天文地理、業(yè)務(wù)知識等。

“我抽到的主題是紅色旅游文化。”如何快速吸引評委？敖燕軍先聲奪人，一曲《萬泉河水清又清》為切入點，講解瓊崖二十三年紅旗不倒的革命斗爭精神。

海南省內(nèi)初審，敖燕軍綜合評分第一名，率先拿到全國終審評選的“入場券”。

2月26日，敖燕軍趕赴北京，參與文化和旅游部組織的2021年全國特級導(dǎo)游考評終審答辯。他圍繞報名時提交的論文、導(dǎo)游詞、實地帶團視頻、專業(yè)研究成果及執(zhí)業(yè)經(jīng)歷等內(nèi)容進行了答辯。

來自全國的61名選手經(jīng)過一番激烈的角逐，最終16人成功入選。通過公示期后，敖燕軍成為海南首位擬入選的“特級導(dǎo)游”。

“最終能夠入選，是我當(dāng)導(dǎo)游的總結(jié)，也是對自己導(dǎo)游職業(yè)生涯的肯定，我覺得更多的還是責(zé)任，也是一個新的起點。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)努力。”敖燕軍說道。

厚積薄發(fā) 生動講述海南故事

回顧職業(yè)生涯，敖燕軍坦言，一線導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)歷讓他積累經(jīng)驗，在工作中總結(jié)、獨立原創(chuàng)，是他一路走來的“秘訣”。

敖燕軍帶團。采訪者供圖

“大家好我姓敖，外號小黑別吐槽。來海南十七年，我和海南換新顏。燕軍就是我的名，現(xiàn)在已是海南人，學(xué)旅游做導(dǎo)游。導(dǎo)游要有一顆心，初心不忘，向--前---進！”這是他的自我介紹。

他從江西來到海南大學(xué)求學(xué)，就讀旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)，2008年，本打算在定安文筆峰景區(qū)找一份文職工作，機緣巧合后轉(zhuǎn)任景區(qū)講解員。工作一年后，他發(fā)現(xiàn)自己喜歡并適合講解，就考了導(dǎo)游證成為一名導(dǎo)游。

這一干，就是十多年。

敖燕軍剃著小平頭，個子不高，總戴著一副黑框眼鏡，長相沉穩(wěn)自帶點喜感，天然的親和力讓他獲得不少旅客的喜愛。

在工作中，敖燕軍善于總結(jié)。每次帶團結(jié)束，他都會在日記中總結(jié)自己表現(xiàn)，復(fù)盤講解，回顧旅客的反應(yīng)。為了讓講解更生動有趣，他開始自創(chuàng)順口溜、講段子，活靈活現(xiàn)說講解。

比如，根據(jù)海南實際情況，他創(chuàng)編了海鮮快板段子：“海鮮之王大龍蝦，還有白灼基圍蝦。和樂蟹膏脂黃，魷魚馬鮫任你嘗。海膽雀貝味正香，海參生蠔強又壯。吹著風(fēng)、喝著酒，人生那得幾回有。唱著歌、牽著手，跟著導(dǎo)游你就有……”

偶然嘗試，收獲意外驚喜，敖燕軍原創(chuàng)的段子、順口溜大獲成功。他至今清晰記得，有一次，他在車上講解時自創(chuàng)海南水果順口溜，有一名來自北京的旅客認(rèn)真傾聽做筆記。“他覺得我講的海南文化、山山水水，非常形象生動。”

在帶團時講解原創(chuàng)段子，游客非常喜歡聽，也慢慢地增加了他的信心，他還整理了一套海南導(dǎo)游帶團順口溜，有了更多心得體會。

敖燕軍說，導(dǎo)游詞要想吸引人，就要學(xué)會講故事，他自創(chuàng)了“非常6+1”——演繹故事時要把握好六要素：時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果。

而導(dǎo)游詞的講解，要像“公雞頭”“孕婦肚”“猴子尾”，各具特色。

敖燕軍說，引言要精巧而不失華麗，除了介紹自己、預(yù)祝成功等，還可以用精煉的一兩句話引出即將游覽的景區(qū)景點，點明主題；主體部分是導(dǎo)游文學(xué)功底和導(dǎo)游藝術(shù)相融合的精彩篇章，要詳略得當(dāng)、層次分明；結(jié)語是整篇導(dǎo)游詞的尾聲，就像是“猴子尾”靈活多變，要盡量使得游客生出意猶未盡之情。

敖燕軍原創(chuàng)編排不僅讓他獲得游客喜愛，也成為他大賽屢次獲獎的“秘訣”。

在比賽中，無論是風(fēng)采展示、導(dǎo)游詞講解，還是個人介紹，他都引經(jīng)據(jù)典，融入原創(chuàng)段子、順口溜展示“敖式特色”，先后獲得第四屆全國導(dǎo)游大賽銀獎，海南省導(dǎo)游大賽一等獎 、最佳風(fēng)采獎，椰城金牌導(dǎo)游員。

回顧職業(yè)生涯，敖燕軍坦言，積年累月的一線工作經(jīng)歷，帶給他豐富的素材資源。

在他心中，游客不僅是顧客，也是他的老師。“有一次帶團，我講解冼夫人，有一名來自廣東的旅客跟我分享了當(dāng)?shù)刭蛉藦R的建筑風(fēng)格、文化，讓我感觸很大，我從游客的身上也學(xué)到了很多。”

有一年，他帶團經(jīng)過博鰲，旅客突發(fā)急性闌尾炎，他在其他游客游覽的間隙，單獨打車帶患者到醫(yī)院就診，全程陪伴、照顧、聊天。“當(dāng)時旅客還不好意思，怕麻煩我，我就一直安慰他，回到車上還安排靠前排的位置，方便他休息。”行程結(jié)束后，這名旅客在機場就用手機編輯感謝信發(fā)到旅行社，點贊敖燕軍的吃苦、敬業(yè)、負(fù)責(zé)。

在他的從業(yè)之旅中，這樣的事不勝枚舉。從業(yè)多年，他從未有過旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，游客和社會反映良好，始終保持對文旅事業(yè)的熱愛與初心。在2021年被評為全國文化和旅游系統(tǒng)先進工作者。

華麗轉(zhuǎn)身 不忘初心傳播海南之美

疫情之后，海南旅游業(yè)遭受重大打擊，不少導(dǎo)游紛紛另覓出路，敖燕軍也開始思考規(guī)劃未來發(fā)展。

敖燕軍參加活動。采訪者供圖

2020年6月15日，他報名參加了海南百名導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)旅游宣介培訓(xùn)活動，首次接觸“旅游視頻博主”這個新領(lǐng)域。如今，他已是一名旅游視頻博主了，不僅玩轉(zhuǎn)自媒體，學(xué)習(xí)文案、直播，還通過短視頻等社交平臺，向海內(nèi)外的網(wǎng)友展示海南之美。

同時，他還積極參與抗擊疫情，傳播行業(yè)正能量。在海南省旅文廳組織的“抗擊疫情助力文旅發(fā)展”培訓(xùn)中做專題講座，并參與錄制抗擊疫情的視頻，參與行業(yè)協(xié)會組織的抗擊疫情特別節(jié)目、培訓(xùn)講座等，為籠罩在疫情陰霾下的行業(yè)發(fā)聲，呼吁導(dǎo)游要苦練內(nèi)功，不斷學(xué)習(xí)。

敖燕軍參加抗擊疫情活動。采訪者供圖

除了導(dǎo)游的身份，敖燕軍身上還多了“老師”的標(biāo)簽。在2019年，他入選文化和旅游部雙師型師資人才培養(yǎng)項目，他也是海南省旅游學(xué)校優(yōu)秀教師。在課堂上，他將工作經(jīng)歷和教學(xué)結(jié)合，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式和方法，幽默風(fēng)趣地講授導(dǎo)游專業(yè)知識和技能。

作為老師，他也成績斐然。指導(dǎo)學(xué)生參加全國旅游院校旅游服務(wù)技能（導(dǎo)游服務(wù)）大賽，學(xué)生獲得兩個二等獎、兩個三等獎；指導(dǎo)學(xué)生參加2020年以及2021年海南省旅游院校旅游服務(wù)技能（導(dǎo)游服務(wù)）大賽，學(xué)生獲得金獎。

敖燕軍和學(xué)生合影。采訪者供圖

導(dǎo)游工作的積累，教育教學(xué)工作的加持，他開始編寫教材、撰寫論文、申請、參與旅游相關(guān)課題研究。他先后在《海南模擬導(dǎo)游》《模擬導(dǎo)游實訓(xùn)》等教材中擔(dān)任主編與副主編，在相關(guān)旅游專業(yè)期刊發(fā)表多篇文章。指導(dǎo)或參與編寫多篇海南相關(guān)景區(qū)的導(dǎo)游詞。

在學(xué)校多次評為先進教育工作者、優(yōu)秀教師，在各類教育教學(xué)的比賽中也獲得相關(guān)獎項。

談及未來，他也有相關(guān)規(guī)劃。

“想開個工作室”，敖燕軍說，自己一直在探索旅游職業(yè)教育與行業(yè)的結(jié)合，希望憑借自己對旅行社、景區(qū)、職業(yè)教育的了解，成為校企合作的連接點，指導(dǎo)學(xué)生參與全國大賽、導(dǎo)游證資格考試等，為海南培養(yǎng)更多的旅游人才。

敖燕軍給學(xué)生上課。采訪者供圖

公益是他一直堅持的事。每年，他都會去海南部分高職院校開展公益講座，還會為報考導(dǎo)游資格證的社會學(xué)員免費培訓(xùn)，同時在旅行社為新導(dǎo)游開展崗前培訓(xùn)等。“我覺得這是一種責(zé)任，以老帶新才能代代相傳。”

敖燕軍還很關(guān)心海南人才隊伍建設(shè)。從一線轉(zhuǎn)教學(xué)后，他有很多的時間專注研究，對目前海南導(dǎo)游的現(xiàn)狀、導(dǎo)游技能提升、導(dǎo)游隊伍人才培養(yǎng)等進行梳理和研究，“希望為海南導(dǎo)游人才隊伍建設(shè)貢獻(xiàn)一份綿薄之力”敖燕軍說。

“未來很長，我希望海南導(dǎo)游人才隊伍越來越強、導(dǎo)游過得越來越好，講好我們的海南故事。”憧憬未來，他的愿望如此質(zhì)樸。