新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)5月24日消息（記者 劉麗萍）一條熱線連萬家，三亞市12345政府服務(wù)熱線串起民生“幸福線”。5月24日，記者獲悉，三亞市12345政府服務(wù)熱線日前榮獲2023年第七屆中國客戶服務(wù)節(jié)“最佳明星班組獎(jiǎng)”，熱線質(zhì)培組組長董菀茹入選“服務(wù)達(dá)人”。
三亞市12345政府服務(wù)熱線榮獲2023年第七屆中國客戶服務(wù)節(jié)“最佳明星班組獎(jiǎng)”，熱線質(zhì)培組組長董菀茹入選“服務(wù)達(dá)人”。（三亞市12345熱線辦供圖）
中國客戶服務(wù)節(jié)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選旨在表彰為客服行業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的企業(yè)與個(gè)人，具有“評(píng)審最具專業(yè)性”“流程最具公信力”等特點(diǎn)，迄今已成功舉辦七屆。三亞市12345政府服務(wù)熱線是群眾向政府反映訴求的渠道，是政府與群眾溝通的橋梁。自2010年開通以來，熱線始終秉承“為人民服務(wù)”的宗旨，不斷完善系統(tǒng)建設(shè)，不斷構(gòu)建體制機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，全力聽民聲、解民憂、紓民困，搭建起了為民服務(wù)的“連心橋”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，三亞熱線平臺(tái)共受理訴求1858009件，為歷年最高，已辦結(jié)1853280件，辦結(jié)率99.75%件，滿意率98.17%，為市民游客爭取理賠金額3142736.93元。在2022（第六屆）中國客戶服務(wù)節(jié)上，三亞市12345政府服務(wù)熱線也獲得“最佳明星班組獎(jiǎng)”，熱線話務(wù)組班長王夢如榮獲“青年獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，在往屆中國客戶服務(wù)節(jié)獎(jiǎng)項(xiàng)也有所斬獲。
三亞市12345政府服務(wù)熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該辦將以此為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)定為民服務(wù)信念，不斷提高分析問題、判斷問題、解決問題的能力，把便民利企服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展作為主攻方向，打造一流的服務(wù)型、智慧型、智能型政務(wù)服務(wù)便民熱線，為助推三亞高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
責(zé)任編輯：郭微微新海南手機(jī)客戶端
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