直通12345

　　近年來，臨高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)以提高企業(yè)和群眾獲得感為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了訴求辦理“不停歇”、熱線服務(wù)“不打烊”，在今年1-5月份的全省12345熱線月度考核中表現(xiàn)優(yōu)異。

　　據(jù)了解，在2023年1-5月全省考核結(jié)果中，臨高12345熱線平均接通時(shí)長、即時(shí)答復(fù)率全部月份均為滿分，1-5月，海南12345熱線臨高縣分平臺(tái)呼入量21796通，接通量21759通，接通率99.83%，全省排名第二；按時(shí)辦結(jié)率99.99%，全省排名第一；響應(yīng)率98.79%全省排名第三，其他指標(biāo)如接通率、抽檢達(dá)標(biāo)率、按時(shí)回訪率等指標(biāo)也表現(xiàn)突出，真正做到了接得更快、辦得更實(shí)，保證了群眾和企業(yè)的訴求有人聽、有人管、有人辦。

　　臨高縣不斷對12345熱線進(jìn)行能力提升建設(shè)，2022年6月對12345熱線實(shí)施“直通聯(lián)辦”改革，通過堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，統(tǒng)籌資源全域發(fā)力，完善工作機(jī)制、加強(qiáng)問題督辦、壓實(shí)主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了臨高縣12345熱線“接聽、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦、答復(fù)、回訪”全流程屬地管理，辦件處置效率顯著提高，12345政務(wù)服務(wù)熱線接通率、辦結(jié)率、滿意率逐月上升。

　　自實(shí)施“直通聯(lián)辦”改革以來，臨高12345熱線接通率表現(xiàn)亮眼，2022年11月至今，7個(gè)月份的平均接通率為99.68%，全省排名第二。此外，按時(shí)辦結(jié)率成績顯著， 2022年6月以來，12345熱線按時(shí)辦結(jié)率為99.93%，躍升全省第一，實(shí)現(xiàn)工單零逾期常態(tài)化。

　　此外，臨高12345熱線還率先在全省范圍探索運(yùn)行《工單意見反饋模板》和《工單樣式案例》，并被海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采用，納入《海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理規(guī)則（征求意見稿）》擬在全省推廣，得到了海南省委組織部和省12345中心的充分肯定，并被省12345熱線中心選作典型案例，參加全國基層治理成果展覽。

　　臨高縣政務(wù)服務(wù)中心副主任陳強(qiáng)：“我們政務(wù)服務(wù)中心不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)效能，堅(jiān)持一切為了群眾，一切服務(wù)發(fā)展，著力破解難點(diǎn)堵點(diǎn)，打通服務(wù)‘最后一公里’，為群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，助力臨高營商環(huán)境建設(shè)。”