樂(lè)見(jiàn)更多可視化服務(wù)創(chuàng)新

  為了進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn),打通審批流程“腸梗阻”,??诿捞m區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局近日創(chuàng)新推出行政許可、行政權(quán)力可視化樣板間服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)聚焦注意事項(xiàng)較多、返工率較高的審批事項(xiàng),讓多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景“實(shí)”起來(lái)、各種踏勘標(biāo)準(zhǔn)“活”起來(lái),贏得辦事群眾的廣泛點(diǎn)贊。

  信息化時(shí)代,可視化技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域,成為提高效率、便捷性以及用戶(hù)體驗(yàn)的重要工具。和傳統(tǒng)以文字為主的靜態(tài)宣傳模式相比,可視化樣板間服務(wù)將高頻行政審批事項(xiàng)可視化、直觀化、標(biāo)準(zhǔn)化,讓企業(yè)和辦事群眾更直觀地了解政務(wù)服務(wù)流程,更加便捷地獲取所需信息,為企業(yè)和辦事群眾節(jié)省大量的人力成本和經(jīng)濟(jì)成本,也有效提高審批的速度,提升企業(yè)群眾辦事效率和服務(wù)體驗(yàn),自然會(huì)得到企業(yè)群眾的歡迎。

  從表面上看,可視化服務(wù)是一種技術(shù)手段的創(chuàng)新,但其實(shí)質(zhì)還是政務(wù)服務(wù)的進(jìn)一步向前延伸。隨著社會(huì)信息化程度的不斷提高,民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率提出了更高的要求。同時(shí),行政審批流程中也有不少辦理起來(lái)相對(duì)復(fù)雜的事項(xiàng),光靠文字描述往往不夠直觀,容易造成辦事群眾對(duì)政策規(guī)定的誤解,導(dǎo)致出現(xiàn)返工、多跑冤枉路等問(wèn)題??梢暬瘶影彘g將服務(wù)前置,提早解決企業(yè)、群眾在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所籌建過(guò)程中遇到的困惑,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)早了解、問(wèn)題早解決,從而提高民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度。

  人們常說(shuō),政府服務(wù)好不好,群眾最有發(fā)言權(quán),而服務(wù)圍著企業(yè)轉(zhuǎn)也并不是一句空話(huà),它體現(xiàn)在無(wú)數(shù)個(gè)辦事流程和辦事細(xì)節(jié)之中。優(yōu)化政務(wù)服務(wù),需要進(jìn)一步聚焦企業(yè)群眾需求,著力疏通群眾辦事堵點(diǎn)、解決群眾辦事的痛點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題,創(chuàng)新運(yùn)用新技術(shù)、新媒體手段,簡(jiǎn)化辦事流程,提升工作效率,多做“減法”,合并“同類(lèi)項(xiàng)”,才能讓企業(yè)和群眾真正擁有獲得感。

  可視化政務(wù)服務(wù)還有很多呈現(xiàn)方式和應(yīng)用場(chǎng)景。例如,政府部門(mén)可通過(guò)“一圖讀懂”、制作審批要件模板等形式,將各類(lèi)政策、法規(guī)以圖表、圖示的方式呈現(xiàn)給群眾;通過(guò)錄制解說(shuō)視頻等形式,使企業(yè)對(duì)需要了解的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所申請(qǐng)條件、環(huán)境布局、提交要點(diǎn)等各項(xiàng)內(nèi)容一目了然……這些都需要相關(guān)部門(mén)深入了解民眾需求,了解民眾對(duì)可視化的需求和期望,積極探索新興技術(shù),提高技術(shù)應(yīng)用能力,通過(guò)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程,確??梢暬^(guò)程中的信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí),從而提高民眾滿(mǎn)意度。

  期待看到更多優(yōu)秀的可視化政務(wù)服務(wù)案例,推動(dòng)整個(gè)社會(huì)治理環(huán)境的持續(xù)發(fā)展。

原標(biāo)題:樂(lè)見(jiàn)更多可視化服務(wù)創(chuàng)新

責(zé)任編輯:符金花
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