直通12345

　　助力打造更加便民利企、高效有序的營商環(huán)境，不斷優(yōu)化完善與海南自貿(mào)港建設相適應的移民出入境管理服務體系及商事登記咨詢系統(tǒng)，海南省12345管理中心分別與海南省公安廳出入境管理局、海南省市場監(jiān)督管理局登記注冊局開展座談交流。

　　海南省公安出入境管理部門12367服務平臺（簡稱12367服務平臺）是作為承接出入境法律法規(guī)政策咨詢、出入境證件問題求助及事項投訴的重要服務平臺。為了更便捷地向群眾提供出入境問題的咨詢解答服務，省12345管理中心聯(lián)合省公安廳出入境管理局先后組織了2場業(yè)務培訓，并結(jié)合工作實際在省12345呼叫中心增設專席，實行7*24小時輪班制。在此基礎上，為了更好地完成全國每年省一級的出入境管理工作考評，11月21日上午，省公安廳出入境管理局政委劉小平帶隊到管理中心進行座談。會上，雙方就如何提升12367服務平臺的滿意率和接通率進行了充分溝通。經(jīng)商定達成一致意見，一是要將業(yè)務知識培訓常態(tài)化，二是配合完善知識庫，三是組織現(xiàn)場觀摩學習，進而提升12345熱線人員對辦證實操流程的熟悉度，持續(xù)提高服務水平。

　　隨著自貿(mào)港建設不斷深入，海南省市場經(jīng)營主體增長迅速，連續(xù)44個月全國增長排名第一。海南省市場監(jiān)督管理局商事登記咨詢熱線（4007965656）作為承接全省經(jīng)營主體咨詢、求助、投訴及建議的服務熱線，截至今年10月，呼入量已達83940通。面對日益龐大的咨詢體量，反映商事登記咨詢熱線打不通、長時間等待的投訴驟增。為進一步提升商事登記咨詢熱線服務質(zhì)量，11月22日下午，海南省市場監(jiān)督管理局登記注冊局局長陳術穎帶隊與省12345管理中心開展研討交流。會上，海南省市場監(jiān)督管理局登記注冊局介紹了商事登記咨詢熱線業(yè)務運行情況，雙方針對群眾反映的熱線難接通問題，從基礎業(yè)務承接方面深入交換意見，省12345管理中心四級調(diào)研員何海丹表示12345熱線十分重視支持e登記系統(tǒng)及商事登記咨詢熱線的平穩(wěn)運行。經(jīng)研究，初步議定先由省12345熱線人員到市監(jiān)局現(xiàn)場調(diào)研整體業(yè)務架構(gòu)，在原有工單流轉(zhuǎn)機制基礎上，進一步協(xié)助提升省市監(jiān)局商事登記咨詢熱線接通效率，為廣大市場經(jīng)營主體提供更便利的服務。

原標題：持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，海南省12345管理中心開展多場座談研討