近日，在海口新埠島海鮮大世界的多家商戶反映稱，物業(yè)制定了關(guān)于整治餐飲拉客行為的措施，對(duì)海鮮大世界的餐飲商戶存在離開自家商店區(qū)在公共區(qū)域主動(dòng)與客人搭訕等行為，認(rèn)定為“拉客”，并采取停水電和罰款的處罰措施。對(duì)此，有商戶表示影響了正常營業(yè)，并質(zhì)疑物業(yè)做法違規(guī)。物業(yè)則稱，此舉是為了維護(hù)市場秩序避免惡性競爭。
為了維護(hù)項(xiàng)目良好的經(jīng)營秩序，從而制定和執(zhí)行相應(yīng)的管理規(guī)定，就這一層面來說物業(yè)公司的初衷是好的，尤其是該市場曾發(fā)生因拉客導(dǎo)致商戶之間謾罵甚至動(dòng)手的現(xiàn)象，采取更有約束力的措施確有必要。只是，不論什么樣的措施和規(guī)定，都必須建立在合情、合理、公正和合法的基礎(chǔ)之上，不能超出物業(yè)的管理權(quán)限。
從法理上來說，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，物業(yè)公司不得隨意中斷供水供電等基本服務(wù)，也無權(quán)對(duì)商戶實(shí)施罰款，這項(xiàng)權(quán)利應(yīng)歸屬于政府相關(guān)部門。而就情理而言，物業(yè)對(duì)“拉客”行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)顯然過于生硬，商戶在公共區(qū)域與客人推薦自家特色本是正常行為，只要商戶之間能夠守住道德底線，提升經(jīng)營服務(wù)和創(chuàng)新意識(shí)，不對(duì)其他商戶進(jìn)行惡意中傷，不給顧客帶來騷擾和困惑，各自盡情展現(xiàn)自家服務(wù)特色又有何妨？相反，停水停電等措施則會(huì)影響了商戶的正常營業(yè)，不僅無助于解決問題，反而可能加劇商戶與物業(yè)之間的矛盾，久而久之，將無益于市場的健康發(fā)展。
在法治社會(huì)中，任何管理行為都應(yīng)當(dāng)遵循法律原則。因此，物業(yè)公司在行使管理職能時(shí)，理應(yīng)當(dāng)采取更為溫和、合理的方式，比如通過溝通協(xié)商、教育引導(dǎo)等手段，幫助商戶規(guī)范行為。除此之外，?？谑惺袌霰O(jiān)管部門也要積極介入，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督，并協(xié)調(diào)相關(guān)力量維護(hù)市場的正常秩序，避免再次出現(xiàn)此前因拉客出現(xiàn)的亂象。
總體而言，?？诤ｕr大世界商戶與物業(yè)之間的糾紛，不僅是對(duì)物業(yè)管理的一次考驗(yàn)，也是對(duì)商戶合法權(quán)益保護(hù)的一次檢驗(yàn)，更是營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的一次契機(jī)。為此，監(jiān)管部門不妨鼓勵(lì)商戶與物業(yè)方進(jìn)行有效溝通，在法律框架內(nèi)，通過合情合理的管理方式，共同推動(dòng)市場秩序的規(guī)范化與健康化發(fā)展，營造更加和諧的營商環(huán)境。（文字：趙有良，AI作圖：楊彥婷）
責(zé)任編輯：楊彥婷新海南手機(jī)客戶端
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