海南日報要論

　　■ 魏燕

　　日前，市場監(jiān)管總局組織開展2024年第二批“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例遴選，評選出10個優(yōu)秀實踐案例，海南省市場監(jiān)管局報送的“深化行風建設 打造安全放心的消費環(huán)境”入選。這是海南在打造安全放心消費環(huán)境方面的又一重要成績。

　　消費，一頭連著宏觀經(jīng)濟，一頭連著千家萬戶，具有重要的基礎(chǔ)性作用。消費旺不旺，環(huán)境很重要。隨著生活水平的提高，人們對消費環(huán)境的要求越來越高，更加追求個性化、多樣化、品質(zhì)化的消費體驗，從養(yǎng)老托育到文化旅游，從教育培訓到健康醫(yī)療，每一個細分領(lǐng)域，都直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。從細處著手，打造安全放心消費環(huán)境，不僅是激發(fā)消費市場活力的必然要求，更是增進民生福祉、促進社會和諧的重要途徑。

　　海南建設國際旅游消費中心，在消費領(lǐng)域下了不少功夫，不僅推出系列政策措施深挖消費市場潛力，在優(yōu)化消費環(huán)境方面，也有不少新舉措。如推出“在線承諾+星級評價+智慧監(jiān)管”模式、先行賠付機制等制度措施，推動海南消費環(huán)境不斷改善，市場秩序不斷規(guī)范。全省已培育放心消費商圈23個、放心消費承諾單位8.1萬家，覆蓋旅游購物等20多個行業(yè)，“放心消費承諾單位”月增長量過萬家;今年1-5月，全省市場監(jiān)管部門受理投訴舉報同比下降21.73%……一系列亮眼的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了海南持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境的努力和成效，也是海南消費環(huán)境提質(zhì)升級的例證。

　　隨著國際旅游消費中心建設的加快推進，消費新場景、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，對消費環(huán)境提出更高要求。打造安全放心消費環(huán)境，一方面，需要進一步推進制度創(chuàng)新，在用好“在線承諾+星級評價+智慧監(jiān)管”模式、先行賠付機制等舉措的基礎(chǔ)上，緊跟消費市場變化和消費者需求，不斷完善制度措施，著力打造“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務放心和維權(quán)放心”的消費環(huán)境。

　　另一方面，還應聚焦消費者需求，關(guān)注重點消費領(lǐng)域和消費場所，尤其是針對消費者維權(quán)比較多的“槽點”“堵點”，不斷加大執(zhí)法力度，創(chuàng)新工作方法，推動消費者滿意度穩(wěn)步提升。同時，還應暢通反映渠道，落實快速回應辦理機制，降低消費者維權(quán)成本，為保護消費者的合法權(quán)益“撐腰”。

　　人民對美好生活的向往，離不開安全放心的消費環(huán)境。期待海南在優(yōu)化消費環(huán)境方面推出更多實招、硬招，擦亮“放心消費在海南”金字招牌，服務國際旅游消費中心建設，助力海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展。

原標題：擦亮放心消費的金字招牌