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　　南海網(wǎng)10月17日消息（記者 孫春麗）近日，?？谑忻駞桥吭诤？诰尤恢业乃杀ね鯂鴮Ｙu店購買一張13000多元的兒童床，商家遲遲不發(fā)貨，超期后她發(fā)現(xiàn)商家掛著松堡王國的品牌，賣給她的卻是哈某木作的兒童床，要求商家退錢未果。對此，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局秀英分局表示，消費者購買家具簽合同時，一定要看清合同里是否清晰標(biāo)注品牌、規(guī)格、單價等。

　　吳女士在店里介紹她購買的兒童床。

　　消費者：花一萬多元在專賣店買兒童床，品牌卻被“掉包”

　　7月16日，吳女士來到?？诰尤恢疑顝V場，直奔海南完美家居有限公司旗下品牌松堡王國專賣店，打算給自己家的孩子購買一張上下鋪兒童床。

　　“之前我在網(wǎng)上對比各種品牌的兒童床，因為認定松堡王國是高端以及環(huán)保產(chǎn)品，我們沖著實體店才去買的，誰知道在松堡王國專賣店買到的卻是哈某木作兒童床。”吳女士說，她進店購買時，門口就掛著松堡王國品牌四個字，而且當(dāng)時進店后店員一直都在介紹松堡王國的兒童床。

　　吳女士購買床時擺在店門口。

　　“我們當(dāng)時付錢的時候也沒有注意看合同上標(biāo)注的品牌，后面是因為商家超過60天期限沒有送貨，我們拿著單子去找老板溝通才發(fā)現(xiàn)，我們定制的兒童床壓根就不是松堡王國的兒童床。”吳女士說，她很納悶，明明從松堡王國門店定制的兒童床，怎么就變成了哈某木作的產(chǎn)品。

　　購買合同外包裝是松堡王國品牌。

　　“這是存在消費誤導(dǎo)，商家給我的合同外包裝都是松堡王國的品牌名字，我看著松堡王國門店進去購買產(chǎn)品，怎么會預(yù)料到商家是多品牌運營，導(dǎo)致我下單買了我不認識的牌子兒童床。”吳女士說，針對此事，她向居然之家、市場監(jiān)督管理局等多個部門進行反饋，希望能退貨退錢。

　　隨后，記者來到海口居然之家二樓的松堡王國門店，看到吳女士購買的兒童床款式擺在松堡王國門店品牌大字的后面，該商家有存在同時運營松堡王國、哈某木作等品牌的情況。

　　該門店相關(guān)負責(zé)人表示，她們是按合同發(fā)貨，對于吳女士提出要退貨退錢等其他問題，拒絕作出回答。

　　部門：消費者簽署買賣合同要清晰標(biāo)注品牌

　　當(dāng)天，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局秀英分局人員來到現(xiàn)場，針對吳女士的情況進行調(diào)查了解。

　　?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局秀英分局海港監(jiān)督管理所所長林海表示，吳女士與商家簽訂的商品銷售合同，規(guī)定的項目比較簡單，沒有太多條款，但它也有一些相關(guān)的注意事項，既然雙方確定了，那么這個合同就有效了，“職能部門主要是針對合同要件里的這些內(nèi)容進行判斷，包括商家如何交付，都以合同的簽字以及描述作為主要依據(jù)。”

　　執(zhí)法部門現(xiàn)場了解情況。

　　林海建議，消費者選購時，要了解店鋪的營業(yè)執(zhí)照和主要經(jīng)營的品牌。在選購的過程中簽合同時，一定要將品牌、規(guī)格、單價清晰標(biāo)注在合同里，同時要標(biāo)注交貨期限，保留票據(jù)等書面憑證，遇到需要維權(quán)時，可以作為相關(guān)證據(jù)來佐證。

　　記者在吳女士提供的商品銷售合同看到，合同上約定，交貨期限大概60天，送貨時間是2024年9月左右等內(nèi)容。合同在最開始標(biāo)注了哈某木作品牌，貨品名稱處標(biāo)明了松堡王國的兩張床墊，并沒有標(biāo)明兒童床是什么品牌。

　　針對此事，?？诰尤恢乙渤雒娣e極協(xié)調(diào)解決，吳女士反映的商家延期問題，?？诰尤恢易龀鱿鄳?yīng)的協(xié)調(diào)方案。

　　“合同簽約時間確實是延期了，再加上商家服務(wù)態(tài)度有問題，我們出面給消費者賠償1000元。接下來消費者與商家的合同約定、售后等，消費者可以直接與我們居然之家溝通處理。”海口居然之家招商運營部負責(zé)人冷立夫說，針對吳女士要退貨的訴求，建議走司法程序維權(quán)。

　　吳女士表示，她作為一名消費者，其實更希望能夠退貨，但這可能需要打官司。“為了1萬多元去打官司，我沒有時間和精力去折騰。現(xiàn)在這個協(xié)調(diào)結(jié)果，我目前也接受了，如果后續(xù)有什么問題，會直接和冷先生進行溝通。”吳女士說。

　　海南瑞來律師事務(wù)所陳建律師認為：在簽訂合同（訂單）時，應(yīng)明確標(biāo)注標(biāo)的物品牌、規(guī)格、單價，沒有明確的，依法只能補充約定或依交易習(xí)慣、相關(guān)條款確定。從吳女士提供合同內(nèi)容來看，其購買的有松堡王國品牌的床墊，但難以確定兒童床的品牌也是松堡王國?，F(xiàn)雙方爭議也基本解決，建議消費者在購買較大、較多物品時，應(yīng)仔細審視合同（訂單）的內(nèi)容，特別是買賣標(biāo)的物，要看清楚規(guī)格、品牌、價格、交貨期限、質(zhì)量要求等內(nèi)容,并索要發(fā)票。家具類物品，還應(yīng)當(dāng)有送貨、安裝等內(nèi)容，避免發(fā)生不必要的糾紛，也便于依法維護自身合法權(quán)益。