直通12345

　　南海網12月8日消息（記者 符彩云 通訊員 楊蘭）受國家標準化管理委員會委托，近日，海南省市場監(jiān)督管理局組織專家組對三亞市數控中心承擔的國家級第八批社會管理和公共服務綜合標準化試點——三亞12345政務服務便民熱線標準化試點進行終期評估。

　　三亞12345政務服務便民熱線標準化試點項目終期評估驗收會。

　　評審專家組依據相關要求，通過聽取匯報、查閱資料、現場查看和召開座談會等方式對試點工作進行了認真評審，并對各項工作進行了打分。最終，三亞12345政務服務便民熱線標準化試點以優(yōu)異成績通過終期評估。

　　專家組進行查閱資料和現場查看。

　　自2022年8月啟動海南首個國家級“社會管理和公共服務綜合標準化試點”建設以來，三亞12345熱線以標準化試點創(chuàng)建為抓手，采取整合熱線資源、重塑業(yè)務流程、創(chuàng)新工作機制、構建標準體系、規(guī)范運行實施、強化人財物保障等一系列措施，建成了一套以指導性文件為頂層規(guī)劃、服務通用基礎標準為基礎、服務提供標準為核心、服務保障標準和崗位標準為支撐的四大標準體系，包括多項獨具地方特色，適合三亞12345實際的310項標準，首創(chuàng)“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題、“直通聯辦”改革、旅游消費“先行賠付”等機制和三亞特色標準，形成了“1+3+N”的標準化工作成果。310項標準全面實施，全面推動了熱線運行服務質效提升。

　　評審專家組充分肯定了三亞12345熱線標準化試點建設工作成效，一致認為作為承擔單位的三亞市數控中心在國家級標準化試點創(chuàng)建過程中組織領導全面到位、綜合保障充足有力、資源配置完善合理、工作機制暢通高效、標準體系完整適宜、工作特色鮮明突出、貫徹推進有序有效、試點創(chuàng)建成效顯著，滿足“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點”建設要求，同意試點項目通過終期評估。