“三亞旅游服務以‘五更’為標尺，誰侵犯了游客的合法權益，三亞必將嚴懲不貸，這是三亞這座旅游城市給游客的鄭重承諾。”為了信守這份承諾，堅決捍衛(wèi)游客權益，4月中旬，三亞工商、旅游、旅游警察組成聯(lián)合調查組，兵分兩路，奔赴六個省市，日夜兼程跋涉萬里征程，搜集扎實有力的證據(jù)，最終將專門詐騙外地游客的“租車騙子”黎某通繩之以法。》》》點擊查看相關新聞
一起在大家看來并不大，就連投訴游客趙女士都不抱期望的投訴，卻得到了三亞相關部門的高度重視，從一起投訴中看到租車糾紛背后的治理問題，看到游客權益受到侵害的嚴重性，不僅深挖租車投訴線索，調取12301旅游服務熱線記錄，梳理類似投訴，還兵分兩路，跨省搜集證據(jù)，最終迅速抓獲犯罪嫌疑人，讓投訴獲得圓滿結果。
三亞工商、旅游、旅游警察等部門用鐵腕治理旅游環(huán)境的行動詮釋了旅游服務“五更”標準：更高的標準、更嚴的要求、更細的工作、更優(yōu)的服務、更滿意的結果。事實上，這些年，在維護塑造三亞旅游形象，為游客提供更優(yōu)質服務方面，三亞鐵腕治旅已成常態(tài)，跨省查處“租車騙子”維護游客合法權益，只不過是其中的一個縮影。
比如，找準焦點行業(yè)“清理門戶”、主動出擊引導市場規(guī)范經營、舉一反三尋求根治“頑疾”良方……最為游客口耳相傳的是，今年春節(jié)期間，消費者楊先生撥打三亞旅游服務熱線12301稱，在三亞春園海鮮廣場一攤位購買一條石斑魚，商家稱重是1斤6兩，楊先生離開后用自帶彈簧秤稱重，發(fā)現(xiàn)只有1斤2兩，認為商家有欺詐行為。
接到舉報后，三亞旅游、工商、旅游警察、物價等部門立即趕往現(xiàn)場調查取證，最終，工商部門責令春園海鮮廣場管理方依照其管理規(guī)定對該海鮮經營戶做出清場處理，并對海鮮攤主吊銷營業(yè)執(zhí)照。同時，工商部門立即對全市海鮮廣場管理方進行約談，對全市海鮮經營者進行警示教育。僅僅是“吃秤”四兩，就被吊銷執(zhí)照，三亞鐵腕治旅事無巨細讓人們贊嘆不已。
在三亞鐵腕治旅的努力下，已有不少企業(yè)感慨，違法違規(guī)經營成本加大，依法誠信經營已經成為共識，而游客滿意度也不斷提升。必須說，正是鐵腕治旅，讓三亞旅游形象和服務實現(xiàn)了蛻變，也讓越來越多中外游客青睞這座旅游城市。而對三亞來說，鐵腕治旅無疑就是展現(xiàn)“三亞歡迎您”熱忱、綻放三亞魅力的最好方式。
當然，徹底扭轉旅游市場風氣還需更多努力，尤其是伴隨著游客不斷增加，各種詐騙騙局和手段的翻新，給旅游環(huán)境治理帶來更大困難，但堅持不懈，久久為功，總能守得云開見月明。我們相信，只要三亞治旅的鐵腕能夠咬定青山不放松地延續(xù)下去，能夠繼續(xù)發(fā)揚事無巨細徹查到底，不放過每一個投訴、對得起每個投訴的精神，終將換來每位游客的滿意而歸。(肖時平)
責任編輯：韓慧新海南手機客戶端
用微信掃一掃南海網手機客戶端
用微信掃一掃南海網微信公眾號
用微信掃一掃南海網微博
用微博掃一掃
