南海快評(píng)

　　近日，省政府辦公廳下發(fā)《海南省加強(qiáng)個(gè)人誠信體系建設(shè)實(shí)施方案》，要求加快個(gè)人誠信記錄建設(shè)，完善個(gè)人信息安全、隱私保護(hù)與信用修復(fù)機(jī)制，建立健全個(gè)人誠信獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大個(gè)人守信激勵(lì)與失信懲戒力度。4日上午，2016年度海南省誠信示范企業(yè)總結(jié)大會(huì)暨授牌儀式舉行，27家誠信示范企業(yè)上榜。從個(gè)人到企業(yè)，都在講誠信、樹誠信?？梢姡\信建設(shè)是謀發(fā)展須臾不可放松的重要抓手。

　　言不信者，行不果。我們之所以高度重視誠信建設(shè)，是由于失信的負(fù)面效應(yīng)太過惡劣，信任危機(jī)一旦釀成，無論是對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)，還是對(duì)政府，甚至對(duì)一地的形象，都會(huì)造成無法估量的損失。而信任重建，可謂難之又難。就當(dāng)前海南來看，“美”“好”“新”的含金量、“中外游客的度假天堂”美好愿景，都需要極高的誠信環(huán)境來支撐。因此，誠信建設(shè)疏忽不得，一旦出現(xiàn)瑕疵，補(bǔ)之難矣!

　　近日，?？趥€(gè)別餐飲“名店”一再?zèng)_擊著人們的眼球。類似“湯面里漂浮著疑似蟲狀物”的新聞，讓消費(fèi)者大倒胃口。作為餐飲店，本該以高質(zhì)量的菜品供應(yīng)，取信于人，吸引人氣?？蔁o奈，或是把關(guān)不嚴(yán)，或是工作不細(xì)，導(dǎo)致菜品出了問題，這就是失信于人的表現(xiàn)。其失信行為直接導(dǎo)致消費(fèi)者的反感，更不要說再次登門了。或許這“意外事故”僅此一次，但對(duì)餐飲店而言，一次失信就可能是“滅頂之災(zāi)”。

　　再進(jìn)一步看，經(jīng)營者失信不僅損害自身聲譽(yù)，甚至危及一地形象，比如欺客宰客現(xiàn)象。一些經(jīng)營者，依托旅游勝地，為了眼前利益，想方設(shè)法坐地起價(jià)、欺客宰客。吃虧上當(dāng)?shù)挠慰?，在口耳相傳中，往往由?duì)一個(gè)經(jīng)營者的憎惡，延伸至對(duì)一地形象的偏見。常言道，九功不抵一過。當(dāng)?shù)貫楦纳坡糜苇h(huán)境的各種努力，就這樣被個(gè)別經(jīng)營者的失信行為給遮蓋了、消解了。因此，對(duì)待失信行為絕不可縱容。

　　在個(gè)人、經(jīng)營者誠信之外，更為重要的是政府誠信。政府部門，是群眾福祉的守護(hù)者，政府誠信直接關(guān)系到萬千群眾的利益?？涩F(xiàn)實(shí)中，面對(duì)群眾的訴求，一些職能部門、工作人員卻左右推脫“打太極”，前一陣子流行的“奇葩證明”便是例證。承諾不兌現(xiàn)、訴求不解決、問題視而不見……這些都是政府失信行為的表現(xiàn)，其結(jié)果無疑是自毀形象，引起群眾的不滿和怨言，更有礙改革發(fā)展的進(jìn)程。

　　不難看出，誠信危機(jī)一旦釀成，其惡劣影響往往不限于一事一例。而縱觀誠信建設(shè)的成功案例，無不是以極大的努力、周到的服務(wù)，來規(guī)避失信行為的出現(xiàn)，不斷筑實(shí)誠信的高地。海口的12345熱線為何獲得市民信賴?就是因?yàn)榇蛄司陀腥私?，接了問題就有人解決。三亞旅游環(huán)境為何能讓游客放心?就是因?yàn)槭判袨橐坏┏霈F(xiàn)，就能立刻受到懲戒。誠信，就在這不打折扣的服務(wù)中樹立了起來。

　　用誠信為發(fā)展加分，需要日積月累、長期涵養(yǎng);但失信對(duì)發(fā)展的阻礙，則是顯而易見、瞬間見效的。基于此，作為個(gè)人，作為經(jīng)營者，為了身邊的環(huán)境，為了美好的未來，我們要誠信做人、守信經(jīng)營，節(jié)省應(yīng)對(duì)失信行為不必要的社會(huì)成本。同時(shí)，作為管理者，政府部門要健全誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制，營造全民誠信的良好氛圍，各類失信行為從嚴(yán)約束，絕不能讓“塔西佗效應(yīng)”在誠信建設(shè)中出現(xiàn)。