獨(dú)家評(píng)論

　　2019年4月初，有市民致電海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線表示，五指山市通什鎮(zhèn)一小區(qū)開發(fā)商按3.2元/噸收取水費(fèi)，已持續(xù)一年。但在省12345熱線平臺(tái)流轉(zhuǎn)處理的過(guò)程中，五指山相關(guān)部門逾7個(gè)月仍未給出讓人滿意的答復(fù)，為何會(huì)出現(xiàn)這種情況？(點(diǎn)擊查看詳情)

　　五指山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，按照機(jī)構(gòu)改革相關(guān)要求，市場(chǎng)監(jiān)管局整合了工商、食藥監(jiān)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物價(jià)等多項(xiàng)職能，特別是原物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督檢查職能劃轉(zhuǎn)至市場(chǎng)監(jiān)管局，但相應(yīng)執(zhí)法人員只劃轉(zhuǎn)來(lái)1人，由于局里缺乏物價(jià)投訴舉報(bào)處理經(jīng)驗(yàn)，且此前物價(jià)工單流轉(zhuǎn)采用微信報(bào)送方式，因此造成工單逾期，未能及時(shí)回復(fù)群眾。

　　機(jī)構(gòu)改革是當(dāng)前行政改革的重要舉措，也是提升政府效能的必然步驟。表面上看，相關(guān)負(fù)責(zé)人的說(shuō)法的確情有可原，但往細(xì)里看卻無(wú)法讓人接受。機(jī)構(gòu)改革的目的是提高政府辦事效率，為何機(jī)構(gòu)改革卻造成了民眾反饋訴求卻遲遲得不到解決，從今年4月到11月，歷時(shí)7個(gè)月還未有結(jié)果，政府辦事效率非但不見提高，反而降低了？

　　問(wèn)題到底出在哪里？筆者以為，問(wèn)題首先出在相關(guān)部門是否有一切以為人民服務(wù)為核心的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)。從9月9日分平臺(tái)將辦件流轉(zhuǎn)至五指山市工商局，一直處于待簽收狀態(tài)，相關(guān)部門不僅五個(gè)多月沒(méi)有給出答復(fù)，還兩個(gè)多月沒(méi)有簽收。試問(wèn)，如果真的把老百姓的事情放在心上，就算相應(yīng)執(zhí)法人員只有1人，簽收群眾的投訴總不需要兩個(gè)月吧？而簽收了群眾的投訴單以后，相關(guān)責(zé)任單位又是一拖5個(gè)月不解決。解決問(wèn)題很難嗎？11月12日，五指山市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解此事后，僅用3天，就解決此事，給了群眾滿意的答復(fù)。

　　可見，群眾投訴的問(wèn)題并不難解決，難的還是相關(guān)責(zé)任人缺乏為人民服務(wù)的心，缺乏責(zé)任心，卻把鍋甩給機(jī)構(gòu)改革。讓市民訴求受到冷遇，顯然不是機(jī)構(gòu)改革的初衷。筆者認(rèn)為，五指山市市場(chǎng)監(jiān)管局不僅應(yīng)對(duì)這起推諉案例進(jìn)行反思，立行立改，舉一反三;還應(yīng)嚴(yán)肅處理該事件中的責(zé)任人，以儆效尤，防止再次出現(xiàn)此類推諉事件。(寇振寧)

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