編者按:
為充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+問政”的平臺優(yōu)勢,更好地聚焦民生熱點,海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線與南海網(wǎng)“問政海南·找領(lǐng)導(dǎo)”欄目聯(lián)合推出“直通12345——問政海南聯(lián)合督辦月”活動。我們從海量辦件中精選出部分推諉案例和點贊案例,一方面希望能敦促市民投訴的疑難案例得到盡快解決,另一方面也為相關(guān)部門重視網(wǎng)上民意并迅速落實整改的行動力鼓與呼,為海南自由貿(mào)易試驗區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)營造良好的營商環(huán)境,為建設(shè)美好新海南添磚加瓦。
海南省圖書館閱讀空間,吸引不少讀者前來看書學(xué)習(xí)。 南海網(wǎng)記者 陳望 攝
點贊案例2
南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端???2月5日消息(南海網(wǎng)記者 陳望 實習(xí)生李仁虎)2019年8月底,??谑忻耜惻肯蚝D鲜∪嗣裾?2345綜合服務(wù)熱線反映,海南省圖書館將閱讀空間的開放時間縮短,給許多讀者學(xué)習(xí)造成不便。2019年9月12日,接到海南12345熱線派件后,省圖書館立即做出整改,為了滿足讀者需求,該館決定于9月18日起將閱讀空間開放時間延長至24點。
市民投訴:省圖突然提前閉館,無奈之下投訴至海南12345熱線
海南省圖書館閱讀空間,吸引不少讀者前來看書學(xué)習(xí)。 南海網(wǎng)記者 陳望 攝
陳女士是海南本地人,家住在海口秀英區(qū),工作之后為了更好地提升自己的個人能力,她每天下班后都會獨自開車到省圖書館學(xué)習(xí),很晚才回家。但是在今年8月末的一天,她突然得知省圖書館閱讀空間將原來的閉館時間由24點改為了22點,這讓她接受不了。
“本來下班就晚,學(xué)習(xí)時間稍嫌短暫,現(xiàn)在閱讀空間提前關(guān)閉,我的學(xué)習(xí)時間又被進一步壓縮了。”陳女士說,省圖書館提前兩個小時閉館卻沒有事先告知讀者,很多和她一樣的讀者都對圖書館這一做法不解。
無奈之下,2019年9月12日,她向海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線反映此事。一周之后,他們發(fā)現(xiàn),省圖書館重新調(diào)整了閱讀空間的開放時間,她們又可以認(rèn)真地在省圖書館“充電”了,“我們當(dāng)時太急切了,就想試著撥打海南12345熱線看看有無效果,沒想到問題真的得到解決了,感謝海南12345熱線的及時督辦,也為省圖的迅速整改點贊。”
省圖解釋:為了節(jié)能提前閉館,確實沒有充分考慮讀者感受
海南省圖書館閱讀空間,吸引不少讀者前來看書學(xué)習(xí)。 南海網(wǎng)記者 陳望 攝
是什么原因?qū)е率D書館提前關(guān)閉閱讀空間呢?海南省圖書館黨支部副書記吳奇杰解釋道,這次縮短開放時間的原因是多方面的,今年以來省圖書館人員經(jīng)費略有不足,也出于節(jié)能的目的,省圖書館作出了提前關(guān)閉閱讀空間的決定。
“省圖書館在晚上11點前就只有3、4個讀者,11點后都陸續(xù)回家。”吳奇杰說,由于省圖書館采用的是中央空調(diào),公共閱讀區(qū)七八百平方米的范圍內(nèi)燈、空調(diào)都會造成巨大的浪費。之前做出縮短閱讀空間開放時間的決定,確實是圖書館沒有充分考慮讀者們的感受,沒有做好和讀者們的充分溝通。目前,他們已根據(jù)讀者建議,恢復(fù)了閱讀空間的開放時間。
吳奇杰告訴記者,下一步,為了處理好節(jié)能和讀者需求之間的關(guān)系,省圖書館將在閱讀空間劃片區(qū)管理。晚上22點后,將讓在閱讀空間學(xué)習(xí)的讀者集中在一個片區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí),其他片區(qū)將關(guān)閉燈、空調(diào),而讀者所在片區(qū)會開風(fēng)扇或柜式空調(diào)。
吳奇杰表示,省圖書館在每個月末都會有館長日,歡迎廣大讀者來向我們提意見,避免這種事件再次發(fā)生。此外,省圖書館除了恢復(fù)了閱讀空間的開放時間外,還開拓了一個新的“沙龍空間”,目的是讓更多的讀者能夠在館內(nèi)學(xué)習(xí)。
各方點評:省圖整改到位 網(wǎng)絡(luò)大V、海南12345熱線紛紛點贊
海南省圖書館閱讀空間,吸引不少讀者前來看書學(xué)習(xí)。 南海網(wǎng)記者 陳望 攝
海南知名網(wǎng)絡(luò)大V“黎家美沙酮”認(rèn)為,省圖書館此番整改把“不忘初心,牢記使命”主題教育落到了行動上。這也就是守初心、辦實事,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,為建設(shè)文化強省、精神文明高地,做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),這種行為可敬可贊。
“省圖書館把廣大群眾迫切求知的欲望,變成自己肩頭沉甸甸的擔(dān)子和責(zé)任。”黎家美沙酮說,省圖書館作為一個文化事業(yè)單位,在建設(shè)文化大省的征途中,還有著許許多多的工作要做。他相信,在全媒體如此發(fā)達(dá)的今天,讀者與管理層的溝通渠道應(yīng)更加通暢,在各方齊心協(xié)力下,圖書館會辦得越來越使人民滿意,海南的“文化名片”也會更加靚麗。
對于省圖的迅速落實整改,海南12345熱線的接線員們也豎起了大拇指。海南12345熱線總組長左丹稱,海南12345熱線是政府與市民之間的 “橋梁”,當(dāng)時接線員接到市民反映情況后,立即發(fā)給省旅游和文化廣電體育廳,該廳又及時轉(zhuǎn)給省圖書館,省圖書館了解情況后,馬上做出整改,市民也很滿意。對于職能單位這種“聽民意、解民憂”快速解決群眾問題這種行為點贊。
答復(fù)實錄
投訴時間:2019年9月12日
解決時間:2019年9月19日
●2019/09/12 17:49話務(wù)01組派單處理:請職能單位核實處理,謝謝。
●2019/09/14 17:35省旅游和文化廣電體育廳簽收。
●2019/09/19 15:06省旅游和文化廣電體育廳轉(zhuǎn)海南省圖書館回復(fù):為了滿足讀者需求,我館已于9月18日起,將閱讀空間開放時間調(diào)整為8:30——24:00。(國家法定節(jié)假日開放時間,按照管理統(tǒng)一安排)
●2019/09/19 17:01話務(wù)01組訪處理:已告知群眾省文化廣電出版體育廳答復(fù)意見,群眾知悉,此單辦結(jié)。
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