獨(dú)家評(píng)論

　　2019年8月底，?？谑忻耜惻肯蚝Ｄ鲜∪嗣裾?2345綜合服務(wù)熱線反映，海南省圖書(shū)館將閱讀空間的開(kāi)放時(shí)間縮短，給許多讀者學(xué)習(xí)造成不便。2019年9月12日，接到海南12345熱線派件后，省圖書(shū)館立即做出整改，為了滿足讀者需求，該館決定于9月18日起將閱讀空間開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)至24點(diǎn)。(12月5日 南海網(wǎng))>>>查看新聞詳情

　　海南省圖書(shū)館出于節(jié)能等原因考慮縮短了開(kāi)放時(shí)間，有其客觀因素。只是這一舉措與廣大市民期望“充電”的想法產(chǎn)生了矛盾，而圖書(shū)館與讀者之間又沒(méi)有建立起有效的溝通。令人欣喜的是，接到市民投訴后，海南省圖書(shū)館立即進(jìn)行了整改，將開(kāi)放時(shí)間再延遲兩個(gè)小時(shí)。

　　為了更好地服務(wù)讀者，滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，又實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目的，圖書(shū)館對(duì)閱讀空間進(jìn)行了劃片區(qū)管理，可以說(shuō)是達(dá)到了雙贏的效果。海南省圖書(shū)館立行立改、舉一反三的做法，充分展現(xiàn)了為讀者服務(wù)的擔(dān)當(dāng)，讓讀者感受到溫暖。

　　原本，圖書(shū)館與讀者間因?yàn)槿狈α夹缘幕?dòng)，才有了讀者向熱線投訴反饋。如今，圖書(shū)館積極整改，并且貼心提醒讀者，在每個(gè)月末開(kāi)設(shè)館長(zhǎng)日，歡迎讀者對(duì)圖書(shū)館的工作提出意見(jiàn)和建議，這是在搭建與讀者良性溝通的橋梁。這樣的一座橋梁，或許會(huì)給圖書(shū)館的管理提出一些要求，但卻是與讀者保持溝通，做好服務(wù)的必備條件。有了這樣一座橋梁，用好這樣一座橋梁，我們相信，圖書(shū)館的服務(wù)水平會(huì)更上一層樓，讀者的學(xué)習(xí)熱情會(huì)更加高漲。

　　一起投訴，最終完滿解決，給我們帶來(lái)了諸多的啟示：首先，大膽面對(duì)民意，對(duì)接民意，主動(dòng)接受建議意見(jiàn)并督促有關(guān)部門(mén)認(rèn)真整改，這樣的熱線就是暖人心的熱線；其次，對(duì)待投訴少些推諉扯皮，多些主觀能動(dòng)性，多反思工作存在的不足，在解決投訴中改進(jìn)服務(wù)水平和能力，這樣的熱線就是得民心的熱線。(肖時(shí)平)

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