獨家評論

　　2019年8月底，海口市民陳女士向海南省人民政府12345綜合服務熱線反映，海南省圖書館將閱讀空間的開放時間縮短，給許多讀者學習造成不便。2019年9月12日，接到海南12345熱線派件后，省圖書館立即做出整改，為了滿足讀者需求，該館決定于9月18日起將閱讀空間開放時間延長至24點。(12月5日 南海網(wǎng))>>>查看新聞詳情

　　海南省圖書館出于節(jié)能等原因考慮縮短了開放時間，有其客觀因素。只是這一舉措與廣大市民期望“充電”的想法產(chǎn)生了矛盾，而圖書館與讀者之間又沒有建立起有效的溝通。令人欣喜的是，接到市民投訴后，海南省圖書館立即進行了整改，將開放時間再延遲兩個小時。

　　為了更好地服務讀者，滿足讀者的學習需求，又實現(xiàn)節(jié)能減排的目的，圖書館對閱讀空間進行了劃片區(qū)管理，可以說是達到了雙贏的效果。海南省圖書館立行立改、舉一反三的做法，充分展現(xiàn)了為讀者服務的擔當，讓讀者感受到溫暖。

　　原本，圖書館與讀者間因為缺乏良性的互動，才有了讀者向熱線投訴反饋。如今，圖書館積極整改，并且貼心提醒讀者，在每個月末開設館長日，歡迎讀者對圖書館的工作提出意見和建議，這是在搭建與讀者良性溝通的橋梁。這樣的一座橋梁，或許會給圖書館的管理提出一些要求，但卻是與讀者保持溝通，做好服務的必備條件。有了這樣一座橋梁，用好這樣一座橋梁，我們相信，圖書館的服務水平會更上一層樓，讀者的學習熱情會更加高漲。

　　一起投訴，最終完滿解決，給我們帶來了諸多的啟示：首先，大膽面對民意，對接民意，主動接受建議意見并督促有關(guān)部門認真整改，這樣的熱線就是暖人心的熱線；其次，對待投訴少些推諉扯皮，多些主觀能動性，多反思工作存在的不足，在解決投訴中改進服務水平和能力，這樣的熱線就是得民心的熱線。(肖時平)

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