直通12345

　　編者按：

　　為充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+問政”的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，更好地聚焦民生熱點(diǎn)，海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線與南海網(wǎng)“問政海南·找領(lǐng)導(dǎo)”欄目聯(lián)合推出“直通12345——問政海南聯(lián)合督辦月”活動(dòng)。我們從海量辦件中精選出部分推諉案例和點(diǎn)贊案例，一方面希望能敦促市民投訴的疑難案例得到盡快解決，另一方面也為相關(guān)部門重視網(wǎng)上民意并迅速落實(shí)整改的行動(dòng)力鼓與呼，為海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)營造良好的營商環(huán)境，為建設(shè)美好新海南添磚加瓦。

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　　推諉案例3

　　南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?2月6日消息(南海網(wǎng)記者 周靜泊)定海大橋?？诙蔚穆窡袅晾?！日前，有市民向海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線投訴定海大橋路燈不亮給市民出行造成困擾。11月中下旬，南海網(wǎng)將市民訴求反映給相關(guān)政府部門，引起各部門高度重視。多部門溝通協(xié)商后，定海大橋?？诙温窡舸_定由?？谑薪庸堋＝?jīng)修繕維護(hù)，12月5日傍晚，定海大橋?？诙温窡羧珨?shù)亮起，橋上燈火通明，過往市民稱過橋比以前更方便安全了。

　　12月5日晚，定海大橋海口段路燈全數(shù)亮起，橋上燈火通明。南海網(wǎng)記者 周靜泊 攝

　　“我每天都要從橋上走，之前燈不亮，晚上黑漆漆的，走起來心里都有點(diǎn)害怕，現(xiàn)在燈亮了好多了，方便，比較有安全感。”定海大橋周邊居民林女士說。

　　據(jù)了解，定海大橋自2016年年底建成后，?？诙螛蛏下窡粢恢蔽赐度胧褂?。2019年8月，就有市民撥打海南12345熱線反映這一問題。熱線工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，未果。

　　定海大橋橋上路燈現(xiàn)已全部正常使用。南海網(wǎng)記者 鄭光平 攝

　　11月中下旬，南海網(wǎng)“直通12345——問政海南聯(lián)合督辦月”欄目關(guān)注到定海大橋路燈不亮的情況后，將網(wǎng)友訴求反映給相關(guān)部門，引起各部門高度重視。經(jīng)?？谑惺姓芾砭峙c定海大橋建設(shè)單位海南省交通運(yùn)輸廳溝通協(xié)商后，明確海口市將接管橋上路燈，由海口市市政管理局委托?？谑袠蛄汗芾碛邢薰矩?fù)責(zé)具體管理維護(hù)工作。

　　但由于橋上路燈久未使用，線路和設(shè)備都存在一定問題，并不具備立即移交接管的條件。建設(shè)單位海南省交通運(yùn)輸廳委托代建方中國公路工程咨詢集團(tuán)有限公司盡快對(duì)路燈進(jìn)行檢修并恢復(fù)至正常使用狀態(tài)。?？谑惺姓芾砭趾秃？谑袠蛄汗芾碛邢薰疽蔡崆敖槿?，配合中資集團(tuán)定海大橋項(xiàng)目部推進(jìn)電燈和線路故障排除和修繕工作。

　　經(jīng)過一個(gè)多星期的維修，定海大橋?？诙温窡羧啃藓茫?2月5日傍晚，大橋全線亮燈。

　　路燈亮起后，過往市民表示，過橋比以前方便安全了。南海網(wǎng)記者 鄭光平 攝

　　“太好了！燈亮了就方便啦，我們過橋也不用擔(dān)心會(huì)出事故了。”海口市馬坡村居民孫先生說。

　　?？谑袠蛄汗芾碛邢薰究偨?jīng)理助理劉修治表示，在?？谑惺姓芾砭值闹笇?dǎo)下，該公司提前介入，積極采取措施，爭取盡早讓路燈亮起?，F(xiàn)在路燈各項(xiàng)功能恢復(fù)正常，該公司將與海南省交通運(yùn)輸廳繼續(xù)協(xié)商辦理路燈移交手續(xù)，正式接管路燈，之后將按?？谡蛄汗莛B(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)定海大橋?？诙温窡暨M(jìn)行管養(yǎng)。

　　獨(dú)家評(píng)論>>>

　　定海大橋海口段路燈亮了帶來的幾重思考

　　定海大橋?？诙蔚穆窡袅晾玻∪涨?，有市民向海南省人民政府12345綜合服務(wù)熱線投訴定海大橋路燈不亮給市民出行造成困擾。11月中下旬，南海網(wǎng)將市民訴求反映給相關(guān)政府部門，引起各部門高度重視。經(jīng)多部門溝通協(xié)商，定海大橋?？诙温窡舸_定由?？谑薪庸堋＝?jīng)修繕維護(hù)，12月5日傍晚，定海大橋?？诙温窡羧珨?shù)亮起。（12月6日 南海網(wǎng)）>>>新聞詳情

　　自2016年年底建成后，定海大橋?？诙螛蛏下窡粢恢蔽赐度胧褂?。2019年8月，就有市民撥打海南12345熱線反映這一問題。熱線工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，未果。如今，在政府12345綜合服務(wù)熱線、媒體的督促下，在多部門的溝通協(xié)商及努力下，困擾兩地居民已久的路燈問題終于得到了妥善解決，無疑是一件皆大歡喜的好事，不僅暖了民心，也提升了居民幸福指數(shù)。

　　在筆者看來，透過這起投訴事件，還給我們帶來了多重思考：一是，對(duì)群眾而言，擁有安全感、獲得感就是最大的幸福；對(duì)政府部門而言，給群眾帶來安全感、獲得感，就是通過做好一件件群眾關(guān)切的身邊事實(shí)現(xiàn)的。因此，在改進(jìn)工作水平和服務(wù)能力的過程中，也要急群眾所急，從人民立場(chǎng)出發(fā)，強(qiáng)化緊迫感，壓實(shí)責(zé)任，解決百姓的煩心事、糟心事，讓他們從城市環(huán)境的改造升級(jí)中收獲獲得感、幸福感、安全感。

　　二是，不管群眾投訴的問題有多大、有多難，事關(guān)民生福祉就無可回避，也必然能夠找到解決的辦法。定海大橋?？诙温窡羧隂]有投入使用，期間市民投訴到政府熱線，雖有過一定的波折坎坷，各方也談到了各自存在的難處，但最終多部門還是坐在一起溝通協(xié)商，拿出了解決辦法，這說明，很多時(shí)候遇到困難并非沒有解決方法，而是考驗(yàn)著城市管理者的能力、智慧，更考驗(yàn)城市管理者的為民初心。

　　三是，定海大橋海口段路燈自大橋建成起便沒有使用，最初各方曾有管理權(quán)限的爭議，但遲遲未能得到有效解決，最終才導(dǎo)致了這起投訴的發(fā)生。倘若大橋建成前各方能夠溝通協(xié)商，未雨綢繆，及早解決存在的投訴區(qū)，相信也不會(huì)有這樣的事情發(fā)生。因此，這也給我們提了個(gè)醒：要把民生工程做成民心工程，還要多看一層，多想一步，多從群眾的角度考慮問題，把事情做實(shí)做細(xì)做精，才能避免給群眾添堵，把好事真正做好。(肖時(shí)平)