原創(chuàng)報道

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報8月25日消息（記者任桐 實習生吳淑慧）為貫徹落實省委“我為加快推進海南自由貿易港建設作貢獻”活動，為海南自貿港建設提供一流的服務，海南聯通堅持“貼心服務再升級，非凡體驗在身邊” 服務理念，對服務品牌進行頂層設計和分步實施，研究和推進“聯通小椰”服務體系建設，在營業(yè)窗口、寬帶裝維、VIP客戶服務、客戶交付等觸點服務，設計和推廣高標準服務評級，取得了初步成效。

　　“聯通小椰”服務體系涵蓋所有客戶觸點，及相應的服務規(guī)范標準和服務支撐體系。海南聯通以“聯通小椰”為品牌牽引，對內強化服務體系建設，鍛造高素質服務團隊，對外提供優(yōu)質服務，打造差異化服務優(yōu)勢。

　　根據“聯通小椰”整體建設進度，結合省委關于開展“椰樹杯——我參與·我奉獻”全民大行動的相關要求，海南聯通自今年3月針對自有營業(yè)廳在全省范圍內首先開展“營業(yè)小椰”服務體系建設，開展崗位大練兵活動，組織首批“營業(yè)小椰”人員評選，密集的應知應會知識培訓，包括服務標準規(guī)范、業(yè)務規(guī)范、賣點及話術、操作流程、終端銷售等14項內容；進行全省自有營業(yè)廳實地檢查，包括基本服務、布局展示、人員要求、服務規(guī)范、業(yè)務咨詢及投訴處理、營銷宣傳、排隊等候及現場管理等8個大項27個檢查細項；現場組織跨域融合、沃家固話等業(yè)務系統實操考試267人次，經過業(yè)務筆試、系統實操、現場服務檢查等全方位的測試考核，評選出首批“營業(yè)小椰”110名，小椰種子30名。為客戶提供優(yōu)質服務。

　　通過“營業(yè)小椰”服務體系建設，客戶感知大幅提升，7月營業(yè)渠道端到端客戶滿意度9.73，環(huán)比提升0.47，完成改善目標的226%。

　　下一步，海南聯通將總結“營業(yè)小椰”服務體系建設工作經驗，繼續(xù)結合“我為加快推進自由貿易港建設作貢獻”活動及“椰樹杯—我參與·我奉獻”全民大行動，統籌考慮多專業(yè)條線，廣泛動員廣大黨員、一線服務人員大力弘揚椰樹精神，積極提高服務質量，提升服務效率，為廣大客戶提供更加專業(yè)貼心的服務，積極為海南自貿港建設做貢獻。