建言海南

　　為消除企業(yè)投資疑惑，澄邁上線產(chǎn)業(yè)地圖，直觀反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、布局和支持政策；為做好政策宣講，?？谂e辦服務(wù)民營企業(yè)政策沙龍，“面對面”講解、“手把手”指導(dǎo)……近來，尤其在主題教育深入開展中，各地查堵破難，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動政策紅利加快釋放，這種靠前服務(wù)、主動服務(wù)的勁頭難能可貴。

　　好的環(huán)境，好的口碑，離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別對海南來說，改進服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)顯得尤為迫切。作為重大國家戰(zhàn)略，海南自貿(mào)港建設(shè)有許多人無我有的獨特政策優(yōu)勢，諸如“中國洋浦港”船籍港政策、加工增值超30%免關(guān)稅、離島免稅等，都極具競爭力。但政策不會自動轉(zhuǎn)化為紅利，想讓政策轉(zhuǎn)化為實際效益，須抓好落實、做好轉(zhuǎn)化，而服務(wù)好比這中間的“轉(zhuǎn)化器”“催化劑”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以推動政策盡快落地，同時擦亮營商環(huán)境招牌。換句話說，政策優(yōu)勢越多，在優(yōu)化服務(wù)上的責(zé)任就越大，就越要在改進服務(wù)上多用力，只有把服務(wù)做到位了，才能推動政策紅利加快釋放。

　　拿離島免稅政策來看，近年來銷售額之所以持續(xù)走高，不斷取得突破，其中一個關(guān)鍵，就是能夠針對消費痛點、槽點，及時調(diào)整免稅額度、增加經(jīng)營主體、豐富品種選擇、改進提貨方式等，一系列服務(wù)的優(yōu)化為政策效應(yīng)的充分釋放創(chuàng)造了條件。實踐證明，只有持續(xù)不斷“優(yōu)服務(wù)”，才能形成發(fā)展的“強磁場”，吸引各類生產(chǎn)要素的匯聚?？梢哉f，但凡營商環(huán)境好、政策落實快的地方，無不具有“服務(wù)優(yōu)”的良好口碑。因此，如果一個地方政策落實及營商環(huán)境優(yōu)化效果不明顯，就要捫心自問，相應(yīng)的服務(wù)是否做到位，還有哪些改進空間。

　　對各地各部門來說，當(dāng)務(wù)之急，就是要充分發(fā)揮能動性、主動性，放大政策優(yōu)勢，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓“好政策”與“優(yōu)服務(wù)”相互疊加。當(dāng)然，“優(yōu)服務(wù)”有很多方式，比如，海口探索推出的企業(yè)首席服務(wù)專員制度，為企業(yè)提供點對點服務(wù)；再如，海南創(chuàng)新推出的“土地超市”制度集成創(chuàng)新，為企業(yè)提供透明的選地用地平臺……“優(yōu)服務(wù)”的手段、方式不一而足，關(guān)鍵要有的放矢，切實解決政策落實的“堵點”、企業(yè)運營的“痛點”、群眾抱怨的“槽點”，真正讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為高質(zhì)量發(fā)展的“加速器”。

　　“好政策”好比寶貴的種子，而服務(wù)則如土壤，只有把服務(wù)做實、做優(yōu)，才能提供充足的養(yǎng)分，讓“好政策”落地生根、開花結(jié)果。當(dāng)然，服務(wù)的改進也絕非易事，不僅考驗作風(fēng)和能力，也考驗決心和耐力，唯有馳而不息、久久為功，將便民利民的理念融入自貿(mào)港建設(shè)各方面，大膽創(chuàng)新、勇于突破，才能讓“好政策”與“優(yōu)服務(wù)”相得益彰，進而形成海南自貿(mào)港營商環(huán)境的良好口碑。

原標(biāo)題：讓“好政策”與“優(yōu)服務(wù)”相互疊加