海南社會

　　2024年以來，瓊中黎族苗族自治縣聚焦企業(yè)群眾辦事需求，全面整合各類資源，推出一系列舉措深化“高效辦成一件事”改革，讓便民利企更加可感可及。

　　線上線下融合推動“高效辦成一件事”

　　“高效辦成一件事”工作啟動以來，瓊中緊緊圍繞《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，全力推進“高效辦成一件事”改革，印發(fā)《瓊中黎族苗族自治縣深入推進“高效辦成一件事”工作方案》，并編制了《業(yè)務(wù)手冊》，著力清除業(yè)務(wù)重點、難點障礙，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。采取“13＋N”一件事模式，將“高效辦成一件事”重點事項及涉及單事項全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理、一站式辦理，設(shè)立政務(wù)（便民）服務(wù)中心綜合窗口和服務(wù)專窗，擴展窗口服務(wù)功能，建立“高效辦成一件事”線下自助申報區(qū)。打造15分鐘便民服務(wù)圈，通過在醫(yī)院、郵政網(wǎng)點、園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等五類場所配置24小時自助終端機，滿足企業(yè)和群眾多樣化辦事需求。

縣政務(wù)服務(wù)大廳“24小時”自助服務(wù)區(qū)

　　走進溫馨敞亮的瓊中縣政務(wù)服務(wù)大廳，展板上“高效辦成一件事”服務(wù)事項清單和辦事指南映入眼簾。為全方位、多角度宣傳“高效辦成一件事”，提高企業(yè)和群眾知曉率、參與度，瓊中充分運用微信公眾號、政府官網(wǎng)、新聞媒體等平臺和政務(wù)大廳LED屏、村級廣播、海報等同步開展線上線下宣傳。同時，依托“橙意辦”黨建特色品牌，結(jié)合“高效辦成一件事”事項上線運行情況，陸續(xù)推出了一系列“橙意”指南和“橙意政務(wù)”微視頻。目前，已在多個微信公眾號、政府官網(wǎng)、新聞媒體等平臺發(fā)布“橙意”系列24期，轉(zhuǎn)發(fā)“高效辦成一件事”相關(guān)信息和政策解讀100余篇，累計觀看量6萬余次。

“高效辦成一件事”申報區(qū)

　　“現(xiàn)在推出的開辦餐飲店‘一件事’真是太方便了，到一個窗口一次性提交相關(guān)資料就可以了。”近日，在縣政務(wù)服務(wù)大廳“高效辦成一件事”綜合窗口，瓊中縣熱巴餐飲酒吧莫先生正打開“海易辦”小程序，查看食品經(jīng)營許可證申報結(jié)果。這是瓊中縣扎實推進“高效辦成一件事”改革取得成效的一個縮影。據(jù)悉，以前餐飲開店要跑到三個部門辦理，十幾天才能辦好?，F(xiàn)在，辦理時間由原來的41個工作日壓縮至最長7個工作日，跑動次數(shù)總數(shù)由原來的4次壓縮至0次，材料總數(shù)由原來的16份壓縮至12份，辦事環(huán)節(jié)由原來的15個壓縮至4個，讓開辦餐飲店“一件事”做到“一次告知”“一表申報”“一次提交”“一次辦結(jié)”，有效破解開辦餐飲店“辦事難、多頭跑、耗時長”等痛點、堵點問題，減少企業(yè)群眾辦事成本。

　　幫辦代辦開啟政務(wù)服務(wù)“快捷鍵”

　　今年以來，瓊中將“高效辦成一件事”改革與“幫辦代辦”工作創(chuàng)新融合，實現(xiàn)1+1>2的政務(wù)服務(wù)效能提升，讓“高效辦成一件事”不僅僅是改革的方向，更是被細化為每一項具體服務(wù)中的實際行動，讓企業(yè)和群眾切實感受到了改革帶來的便利。

　　“真的是太感謝你們了，如果沒有你們的認真負責，我就不可能那么順利辦理退休，你們對退休人員的服務(wù)態(tài)度真的是無微不至”海南省農(nóng)商銀行瓊中支行退休職工王女士激動地握著工作人員的手說。2024年11月28日，瓊中縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員黃秋蕓收到了一面印有“貼心服務(wù) 暖至人心”字樣的錦旗。原來，王女士在辦理退休業(yè)務(wù)時，遇到社保費用補繳問題，工作人員黃秋蕓了解王女士的訴求后，將其提供的材料分別與人社部門及社保部門進行溝通協(xié)調(diào)，在黃秋蕓的協(xié)助下，王女士很快就辦理好退休等一系列手續(xù)，節(jié)省了大量時間和精力。群眾身邊無小事，點滴服務(wù)暖民心。這一面錦旗既是對工作人員服務(wù)的認可與滿意，也是對政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦工作的充分肯定。

群眾王女士為工作人員黃秋蕓送上錦旗

　　跑動次數(shù)越來越少，辦事越來越便捷，是不少企業(yè)群眾對“高效辦成一件事”的印象。但還有這樣一部分人，他們不會使用智能手機、不了解政策、也很難前往政務(wù)服務(wù)中心或就近幫辦點，辦事、溝通、出行成了他們時刻要面臨的難題，也成了瓊中政務(wù)服務(wù)的“心頭大事”。為進一步提升群眾的辦事體驗，瓊中以老年人、殘障人士、孕婦等特殊群體、“高效辦成一件事”、工程建設(shè)項目等為重點的三類對象，開通幫辦代辦“綠色通道”，37家單位配備66名幫辦代辦員，形成全域覆蓋的幫辦代辦隊伍。此外，針對特殊群體的辦事難點，抽調(diào)行業(yè)部門業(yè)務(wù)骨干，成立幫代辦服務(wù)小分隊，將政務(wù)服務(wù)窗口進一步前移至家門口，提供“上門辦”服務(wù)，直接打通了為民服務(wù)的“最后一米”，實現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”。截至目前，瓊中幫辦代辦隊伍提供上門幫辦服務(wù)共136次。

幫代辦服務(wù)小分隊上門為殘疾人辦理殘疾人證

　　在幫辦代辦基礎(chǔ)上，瓊中還大力推行“鄉(xiāng)村振興+上門服務(wù)”的服務(wù)模式，完善細化駐村工作隊職責，用“便民聯(lián)系卡”搭起群眾溝通橋梁，把“高效辦成一件事”政策送進農(nóng)戶家中，為農(nóng)戶做好新生兒出生“一件事”、教育入學(xué)“一件事”、殘疾人服務(wù)“一件事”等申報工作，極大提升了群眾的體驗感和滿意度。

　　為大力發(fā)展園區(qū)經(jīng)濟，服務(wù)好園區(qū)企業(yè)，瓊中充分發(fā)揮園區(qū)政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢，對園區(qū)項目“量體裁衣”，配備專屬聯(lián)企秘書，打造“一企一策”定制服務(wù)，倒排計劃、掛圖作戰(zhàn)。主動上門，提前介入，變“坐等”審批為“靠前”服務(wù)，從項目前期開始提供政策咨詢講解、全流程幫辦代辦、審批過程跟蹤等服務(wù)，為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)，確保企業(yè)辦事順暢無阻。常態(tài)化牽頭召開多部門保障聯(lián)席會議，及時解決項目推進中的問題，結(jié)合企業(yè)具體訴求，在風(fēng)險可控且通過事中事后監(jiān)管不會造成嚴重后果的情況下，大膽、靈活為重點項目提供告知承諾、容缺受理服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦、難事專辦，推動項目早開工、早投產(chǎn)、早見效。截至目前，已為19個建設(shè)項目辦理審批事項35件，節(jié)省審批時限540個工作日，為園區(qū)項目提供“一企一策”服務(wù)400余次。

海南灣嶺物流園與企業(yè)在項目現(xiàn)場協(xié)調(diào)圍墻建設(shè)事宜

　　探索打造“一件事+N”新亮點

　　以往，供水、供電、供氣三項業(yè)務(wù)涉及自來水公司、供電公司、燃氣公司三家單位，用戶辦業(yè)務(wù)時需要一家一家跑營業(yè)廳辦理，既費時又費力，極其不方便。針對此項問題，瓊中探索推出“水電氣共享”服務(wù)模式，印發(fā)了《瓊中黎族苗族自治縣“水電氣共享營業(yè)廳”建設(shè)工作方案》，通過整合公共服務(wù)資源，打破水電氣行業(yè)壁壘，突破網(wǎng)點布設(shè)，設(shè)立“水電氣共享營業(yè)廳”，實現(xiàn)在全縣供水、供電、供氣營業(yè)廳水電氣基礎(chǔ)業(yè)務(wù)無差別聯(lián)動受理和辦理，讓企業(yè)群眾辦事少跑腿、省時間，增強企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。目前，“水電氣共享營業(yè)廳”投入運行3家，推出“水電氣共享營業(yè)廳”辦理事項29項。

　　堅持以人民為中心的發(fā)展思想，著力打造社保卡居民服務(wù)“生態(tài)圈”，由瓊中縣人社局、瓊中縣總工會、海南農(nóng)商行瓊中支行等單位共同深化“一卡通”場景建設(shè)，推動社?？ㄔ谌松绶?wù)、就醫(yī)購藥、交通出行、旅游文化、政務(wù)服務(wù)、校園服務(wù)、小區(qū)門禁、食堂等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為群眾打造了具有本地特色“一卡通”多元化服務(wù)生態(tài)圈，同時，深入開展了社?？佑头?wù)滿200減30元、才藝畫廊暑假班8.8折優(yōu)惠、部分咖啡飲品消費8.8折優(yōu)惠、購買特色黎錦7折優(yōu)惠等增值服務(wù)活動，極大發(fā)揮了社?？ǖ幕菝褡饔?。截至目前，全縣社?？ɡ塾嫵挚ㄈ藬?shù)達21萬人，申領(lǐng)電子社?？ㄈ丝诟采w率達100%，社保卡應(yīng)用場景達16項。

　　接下來，瓊中將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進一步激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力，為瓊中經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

原標題：瓊中深化“高效辦成一件事”改革 跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”